人是被情绪激活的动物。不同的情绪状态，将导致不同的表达成效。比如，有些人过分紧张，往往产生回忆阻滞、记忆错乱、思维迟钝等现象，与人交流时大失水准；有的人在遭遇强敌时，也常会因心情紧张而频繁说错，迅速败阵。又比如，当心情处于轻松愉快、积极乐观时，人的表达能力和说服效果都会大有提高；当情绪，如焦虑、愤怒或恐惧处于恰当的程度时，人能够激发潜能，清楚阐述平时看来十分棘手的话题，克服平日看来不可想象的困难。情绪激活水平不能过低也不能过高，过低使得有机体死气沉沉、了无生气，过高又会产生亢奋紧张，过犹不及。

因情绪冲动而造成的人际关系紧张、生活和事业的挫败现象在生活中比比皆是。中国传统的处世智慧非常强调克制和忍耐。在冲动性情绪中以愤怒最为有害。研究认为，控制冲动主要是控制人的愤怒情绪，不要做愤怒情绪的奴隶和牺牲品。对愤怒情绪的控制水平，标志着一个人的品行水准。一个人如果容易发脾气，乱说话，那是对自己和他人的双重伤害。

事实上，愤怒是指人在事与愿违时所做出的一种惰性情绪反应，他的心理潜意识是期望世界上的一切事都与自己的意愿相吻合，当事与愿违时便会怒不可遏。听起来这像是痴人说梦式的一厢情愿。其实，一个人便是一个世界，他有权决定自己说话和行动的方式。所以，在与人交流时，最难战胜的是自己。控制情绪，驾驭情绪，是很重要的一件事。你不必“喜怒不形于色”，让人觉得你阴沉不可捉摸，但情绪的表现绝不可过度。

一个人表达观点时的最大障碍不是来自于外界，而是自身，是自制力的问题。一个成功的人，其自制力表现在：大家都在说但情理上不该说的事，他能克制而不去说；大家都不说但情理上应说的事，他强制自己去说。

一个明智的人如果能恰当地驾驭好他的情绪烈马，并以最佳的方式表达出来，那么他将在别人心目中留下“沉稳、可信赖”的形象。虽然他不一定因此获得重用，或者在事业上有立竿见影的效果，但总比不能控制自己情绪的人要好得多。

会宣泄，才能远离愤怒

人都不同程度地具有攻击性，宣泄是人缓解心理压力、减轻攻击性、自我心理保护的需要，也是这种攻击性的体现。许多人在感受到挫折后都会产生宣泄一下的需要，如用力将门打开或关上，随手将东西抛出，和人发一阵脾气等。一般来说都以不伤害自己和他人为度，这表明大多数人在满足自身心理需要时也在自觉地按社会规范行事，体现了人的社会化程度。

但在生活中也能见到一些对挫折的忍耐力很低，稍有不快就会过分宣泄、过分情绪化的人。有的人不考虑时间、场合随意宣泄，有的人不顾及对象，任意宣泄，这不仅伤害了他人也伤害了自己。尽管这种人常常自称:“我脾气直，有口无心。”但也表现出其人格的不成熟特点，控制情绪和行为的能力较差。时间一长，他人就不愿意与其合作共事了。因此，人在生活中要学会控制自己，不断调解情绪，只选择适当的宣泄，或以升华、投射等方式取代宣泄，恢复心理平衡。

不要总把“烦”挂在嘴边，因为你说烦的时候你已经使别人的好心情消失一半了。当你把烦躁的情绪带给别人的时候别人已经比你更没有耐性，比你更烦了，不要试图去考验别人的耐性。不要认为导火线都是因为别人，其实最根本的冒火原因是你自己。

有个农场主雇了个水管工来安装水管。水管工的运气很糟，头一天，先是车子的轮胎爆裂，耽误了1个小时，然后是电钻坏了，最后是开来的那辆老爷车趴了窝。收工后，农场主开车送他回家。到了家，水管工邀请农场主进去坐坐。在门口，满脸晦气的水管工沉默了一阵子，又伸出双手抚摸一阵门旁小树的枝丫，待门打开，才笑逐颜开，先和两个孩子紧紧拥抱，再给迎上来的妻子一个响亮的吻，这才喜气洋洋地招待这位新朋友。

农场主离开时，水管工陪他向车子走去。农场主按捺不住好奇心询问：“刚才你在门口的动作有什么用意吗？”水管工爽快地回答：“有，这是我的‘烦恼树’。我到外头工作磕磕碰碰总是有的，不能把烦恼带进门，家里头有太太和孩子嘛。我就把烦恼挂在树上，让老天爷管着，明天出门再拿走。奇怪的是，第二天，烦恼大半都不见了。”

一席话说得农场主禁不住笑了。的确，生活和工作中难免会遇到不愉快和烦闷的事，这时人在压力情境中难免会有种种消极的、痛苦的情绪反应。当你感到极端厌倦、压抑时，适当地发泄一下内心的积郁，使不快的情绪彻底宣泄，是一种取得心理平衡的好方法。

有一位先生在公司里人缘很好，他性情温厚、待人和善，几乎没有生过气。有一次有同事经过他家顺道去看他，发现他正在楼顶上对着天上的飞机吼叫，同事好奇地问他在干什么。他说：“我住的地方靠近机场，每当飞机起落时都会听到巨大的噪音。后来，当我心情不好或是受了委屈、遇到挫折想发脾气时，我就会跑上楼顶等待飞机飞过，对着飞机放声大吼。飞机飞走了，我的不快、怨气也就一块儿被带走了！”

当人们面对压力、烦恼、痛苦、忧伤、愤怒的时候，总是要发泄的。适当地宣泄自己的情绪，而不要掩饰它，刻意压抑情感是有害健康的。但是，随意地“发泄感情”，不分青红皂白把自己的情绪发到别人身上，会害人害己，适可而止地宣泄情绪才既有利于自己的健康，也有助于调节自己的心情。

忍让是生活的艺术

日常生活中，有许多无谓的争端都是源于在小事上不能忍让。一时不能忍，常常会铸成大错，不仅伤人，而且害己。

忍让并非是一种懦弱，而是一种修养，一种美德，是一种成熟的涵养，更是一种以屈求伸的深谋远虑。同时，忍让也是人类适应自然选择和社会竞争的一种方式。

一天下午，当库克驾驶着蓝色的宝马回到公寓的地下车库时，发现那辆黄色的法拉利又停得离他的泊位那么近。“为什么老不给我留地方？”库克心中愤愤地想。

这天，库克比那辆黄色的法拉利先回到家。当他正想关掉发动机，那辆法拉利开了进来，驾车人像以往那样把她的车紧紧贴着库克的车停下。库克实在无法忍耐，外加他正好感冒，头疼得厉害，况且他还刚收到税务所的催款单。于是，库克怒目瞪着黄色法拉利的主人大声喊道：“瞧你！是不是可以给我留些地方？你离我远些！”

那位黄色法拉利的主人也瞪圆双眼回敬库克：“和谁说话呢？”她边尖着嗓门大叫边离开车子，“你以为你是谁，是总统？”说完对库克不屑一顾地扭转身子走了。

库克咬咬牙心想：“我会让你尝尝我的厉害。”第二天，库克回家时，黄色的法拉利正好还没回车库，库克把车子紧挨着她的车位停下，这下她也会因为水泥柱子而打不开车门的。

接着的几天，那辆黄色的法拉利每天都先于库克回到车库，逼得库克好惨。

“老这样下去能行吗？该怎么办呢？”不过库克立即有了一个好主意。第二天早晨，黄色法拉利的女主人一坐进车子，就发现挡风玻璃上放着一个信封。

亲爱的黄色法拉利：很抱歉我家的男主人那天向您家的女主人大喊大叫。他并不是有意针对哪个人的，这也不是他惯有的作风，只是那天他从信箱里拿到了带来坏消息的信件。我希望您和您家的女主人能够原谅他。

你的邻居蓝色宝马

第二天早晨，当库克走进车库，一眼就发现了挡风玻璃上的信封，他迫不及待地抽出信纸。

亲爱的蓝色宝马：我家的女主人这些日子也一直心烦意乱，因为她刚学会驾驶汽车，因此还停不好车子。我家女主人很高兴看到您写的便条，她也会成为你们的好朋友的。

您的邻居黄色法拉利

从那以后，每当蓝色的宝马和黄色的法拉利再相见时，他们的驾车人都会愉快地微笑着打招呼。

忍让是一种处世的艺术，是一种淡然的生活态度，能将生活中不快的事和许多不良的情绪淡化和遗忘。

多检讨自己，少怪罪别人

很多人遇到了不愉快的事情，就去怪罪别人，抱怨别人的错误，很少有人能检讨自己，因为怪罪别人往往比检讨自己更加容易。但是，经常怪罪别人会让身边的人远离你，使你最终成为孤家寡人。

小陈是一家销售公司的员工。在公司里，她精明能干，常帮助经理制订销售计划，自己的销售业绩也在公司里名列前茅。但是，小陈与同事的关系却总是处理不好，其原因就是她经常发脾气，一有错误就怪罪别人。

小陈心情好的时候，会和同事们说说笑笑，一起上街购物。可是如果哪位同事没照顾到她的情绪，或无心说了句什么话，小陈就会莫名其妙地板起脸，转身就走，或者毫不留情地把同事数落一顿，从来没有反省过自己的错误。日子一久，同事们都渐渐地疏远了她，不愿再和她交往了。

其实，发脾气是人们对客观事物不满而产生的一种情绪反应，是由外在的各种刺激所引起的，就如上述例子中的小陈。但是，这些事情在别人看来都是微不足道的，也不值得生气。所以，我们应该多控制自己的情绪，学会检讨自己。只有这样，才会发现生活的美好。一位哲学家曾经问学生：如果你同时养了猫和鱼，但是有一天你出门，回来后发现鱼被猫偷吃了，你觉得应该怪谁？毫无疑问，几乎所有的学生都埋怨猫。

哲学家笑了笑：“猫当然有责任，但除了责备猫，你更应该责备你自己。猫吃鱼是它的本性，你明知猫会偷吃鱼，却不作任何防范，导致了事故的发生。所以，事情的责任完全在于你。同样的道理，你明明知道人性有弱点，却不加防范，因此，当你吃亏后，不要埋怨别人，应该检讨自己。”

这个故事看起来非常简单，但所涉及的哲理却可以让人受用一生。因为，当我们遭遇失败或者不顺心时，都会努力为自己开脱，将原因归结为他人或者环境，从来不会从自己身上找原因，因此导致了愤怒的发生。如果你能从自己身上找原因，其结果就会好得多。

小言是某商场的营业员。某一天中午，小言遇到一位女顾客来退衣服。这件衣服的衣角上面有明显的折痕，显然是营业员没有注意到衣服的瑕疵，就把它卖给了顾客。顾客的情绪非常糟糕，她粗声粗气地说：“你们商场出售的是什么衣服，这么大的瑕疵也没有注意到，我要退货。”

恰好这位顾客买到的衣服已经超出了“七天内退货”的时间，按规定是不能退的，只能换一件。女顾客不依不饶一定要把衣服退掉，不论小言怎样道歉，怎样劝说都不管用。为了不使争吵继续下去，小言便温和地对那位顾客说：“非常对不起，这件衣服卖出去是商场的失误，也是我的失误，但是，衣服已经过了退货的时间，按规定是不能退的。可是如果您执意要退，那您干脆卖给我好了。”

就在小言要掏钱的时候，女顾客的脸红了，终于同意换一件衣服。

显然，小言的自我检讨方式起到了良好的作用，让那位女顾客的怒火得到了平息。这就是自我检讨的力量。

其实，发脾气既伤害自己又伤害别人，同时也向身边的人传递着缺乏修养、气量狭小或情绪不健康的信息，因此，我们应当努力克服和避免发脾气。世界上从不发脾气的人恐怕是没有的，但不为一些琐事发脾气几乎所有人都能做到。要做到不为小事发脾气，最重要的是加强文化修养，拓宽自己的心理容量，不要为区区小事而计较个人得失，要培养容人之量，学会理解，学会容忍，学会控制，多检讨自己，少怪罪别人。

理智面对突如其来的羞辱

当一个人被羞辱时，他的自尊心受到了严重的挫伤，就会发怒。一个人在盛怒之下，有可能做出任何事。随便发怒的后果可想而知，尤其是当羞辱你的那个人势力比你强大的时候，你的怒气就可能送掉你的性命，如春秋时期的公子宋。

春秋时期，郑灵公在位期间，由公子宋和公子归生辅政。有一天，有人从汉江带回一个大鼋，献给灵公。灵公命屠夫炖肉汤招待朝中官员。这时，公子宋对灵公说：“我每次食指跳动，总要尝到好吃的东西。今天食指跳动了几下，果然又有好东西品尝了，你看灵验不灵验？”