第38章 职场金口才是练出来的(3)

作者:付简帆

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类型:生活·百科

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更新时间:2019-10-06 12:04

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本章字节:9716字

从这以后,于晓玲的情绪一度受到影响,还因此备受冷落,同事也不敢轻易同她说话了。于晓玲很难受,又气又急又窝火,自己怎么也想不通为什么工作干了一大堆,领导安排的工作也能高标准地完成,可为什么总是费力不讨好呢?看看那位女同事,也没干出什么出色的成绩,可人家不慌不忙的总是好事不断。于晓玲让自己的一个学心理的同学帮忙分析,经过分析,朋友对她这样说道:“出现这种情况,虽然原因是多方面的,但最主要的一条就是你犯了职场中的大忌,太情绪化了。碰到事情和问题很少多想个为什么,只凭着感觉和情绪办事,只想干好工作,用业绩说话,在为人处事上太缺乏技巧了,常常费力不讨好。虽然你也想让自己‘老练’和‘成熟’起来,然而一碰到让人恼火的事情,你就是控制不住自己的情绪,尽管事后觉得不值,但当时就是不能冷静下来。”


很多职场中人在遇到问题时,都不注意控制自己的情绪,这样只会让自己的职场道路停滞不前。上司喜欢的员工总是那些善于控制自己情绪的人,那样的人不会将不良的情绪带到工作中去,所以不会影响到自己的工作效率。这样,他们的工作不会受到影响,会更好地实现自我价值,上司也会更欣赏这样的员工。


所以,在职场上,想要得到上司的信任与支持,就应该学会控制自己的情绪,运用淡定从容的态度对待工作。


听出弦外之音


所谓弦外之音,就是指言外之意,即在话里间接透露,而不是明说出来的意思。对于职场中人来说,也应该注意弦外之音,想要在职场中实现顺利成长,迅速上位,就必须使自己成为一个通晓职场话语的高手。也只有转眼并通晓职场潜规则的人,才会提升自己的生存智慧,进而才会发现职场进阶的机会就在自己眼前。


同事之间说话不能太直接,掌握一点弦外之音是必要且重要的。职场中,与同事之间的良好关系,能帮助自己更好地实现职场的生存方式。“物竞天择,适者生存”,也只有能适应职场说话方式的人,才能赢在职场,实现自我价值。因此,应该注意倾听同事的说话方式,对对方的弦外之音也应该有所了解。


王晓丽刚进公司做计划部主管时,除了工资,就没享受过另类待遇。一个偶然的机会她得知行政主管赵小姐的手机费竟实报实销,这让她很不服气。不行,她也要向老板争取!于是她借汇报工作之机向老板提出申请,老板听了很惊讶,说后勤人员不是都没有通讯费吗?“可是赵小姐就有呀!她的费用实报实销,据说还不低呢。”老板听了沉吟道:“是吗?我了解一下再说。”


这一了解就是两个月,按说上司不回复也就算了,见老板没动静,她不依不饶,又找到老板,老板听后许久答道:这需要时间调查,是否真像你说的那样,我也不能确定。之后,王晓丽找到同事抱怨,却被人家一语道破天机:“你知道赵小姐的手机费是怎么回事?那是老板小秘的电话,只不过借了她的名字,免得老板娘查问。”


王晓丽吓出一身冷汗,暗暗自责不懂高低深浅!从此她再也不敢提手机费的事。其实,如果当时王晓丽注意老板说话时的态度,联系他前面所说的话,再结合他的表情,就能对其弦外之音有一定的了解。但是,王晓丽根本就没有注意这些,所以才会出现这样的结局。老板还会认为她是一个不会擦言观色的人,对她不会有太多的好感。


其实,职场上决定一个人是否能得到晋升机会的因素中除了工作能力外,最重要的就是能否领悟老板的话外之音。听出老板的话外之音能带给自己的好处,甚至在一般情况下胜过能力所能带给自己的好处。


黎刚是去年刚刚进入职场的员工,但是短短一年的时间,黎刚就从一个普通的员工成长成了这家公司的部门主管,这样的升职速度也并不是仅仅依靠他的能力,更重要的是他能在与老板说话时准确掌握老板所要表达的话外之音,言外之意。所以,比其他同事有了更多的升职机会与可能。


有一次老板和黎刚谈话,他先是夸了黎刚的业绩不错,认为黎刚可以担当更重的职责,然而又说最近行业不景气,利润比去年下滑得厉害,最后就问黎刚如果做部门主管的话会不会考虑裁员。当时黎刚愣了一下,马上就第一感觉说不会,因为很多同事都一起出生入死的。当时老板脸色有点变,后来,黎刚的同事升了部门主管的职。事后他才想清楚,老板的意思就是想裁员,如果黎刚当时不是凭个人感情用事,而是站在企业发展的角度去考虑,那么升职的就会是黎刚。


黎刚错过了一次升职的机会,但是却从中吸取了一定的教训,知道以后再与老板说话的时候注意观察老板的神色,开始学习倾听对方的话外之音。


有一次老板要去欧洲出差,在此之前问黎刚:“你的英文和老外交流没问题吧?”虽然他对英语不那么自信,但他听懂了老板的潜台词就是,如果可以的话就和他一起去欧洲,黎刚于是对老板说:“没问题。”后来,黎刚果然得到了去欧洲公干的机会,但是英文上的不足,则是黎刚在公干之前在家恶补的。


和老板一起在意大利的时候,他们拜访一些老客户,老板对其中一位客户的产品明显很感兴趣,但价格有一点高。他用咨询的口气问黎刚,黎刚给老板的回答是很不错,值得购买。其实黎刚知道老板已经做好了买的决定,他来问只是确定一下,黎刚知道这个时候不能扫了老板的兴。果然,老板最后兴高采烈地和这家公司签约了。


回国之后,黎刚就顺利升职成了公司的部门主管。黎刚的经历就是从一个不会察言观色,从不注意对方话外之音的普通员工,变为处处注意对方弦外之音的人,这样的员工在职场上会有更多的机会。因为他们懂得上司与老板的心理,知道他们想要的是什么,会去配合对方,能通过这种说话与处世态度赢得对方的好感,进而为自己争取更多的机会。


对于刚刚进入职场的年轻人来说,做到听出对方的弦外之音很困难,正因为这样,他们的职场之路走起来会有更多的崎岖与坎坷。刚刚进入职场的年轻人,会将自己从学校里学到的东西与自己的职场生涯结合在一起,甚至会将课本中学到的心直口快、有一说一、仗义执言运用到办公室中,而不觉得不妥。


听出弦外之音,能帮助职场中人,尤其是职场新人解决职场中的不顺利,能帮助自己化解职场人际危机,实现与同事以及上司的良好沟通,和谐相处,给自己的职场晋升带来良好的基础。对于同事的话外之音,也应该有一定的认识,从对方的话外之音中总结自己的说话艺术,能促进自己与同事之家关系的良性发展。


工作中,如果听见同事说:“也许我可以加班把事情做完”,他很可能是在抱怨“你到底要我做到几点钟”;而“我不确定这样是不是能够执行”背后的潜台词则是“这根本就狗屁不通”;还有,听到“或许你可以去询问一下别人的看法”可要小心了,因为这意味着“你等着看谁会理你”。诸如此类的说法,都是应该注意的,注意分析对方话里可能出现的意思,能帮你更好地处理与对方之间的关系,帮助顺利走好职场之路。


巧用暗示性语言


暗示性的语言在说话中运用得很普遍,甚至有时比直接说话更能达到其目的。身处职场,有时候说话不能太直接,而巧用暗示性的语言就成了其中最可行的方式,帮助自己在不得罪同事的情况下充分表达出自己的意思。


暗示性的语言所能达到的效果就像皮革马利翁效应一样,对方可以从你的暗示中知道你想要传达的信息,进而促进你们的沟通。职场上,暗示性语言的运用也能更好地促进沟通与交流,拉近与同事之间的关系。皮革马利翁效应被总结为:“说你行,你就行,不行也行;说你不行,你就不行,行也不行。”而暗示性的语言所能达到的效果与之相似,而且,暗示性的语言也是委婉的语言,能在职场说话中化解尴尬。


lily是一家外企的员工,当时自己也是经过层层面试才得到这份工作的。她很珍惜这样的工作机会,因为这正是自己想要的白领生活。同事们身着名贵套装,满口流利英文,中午约齐了几个人去吃法国菜或者日本料理。


在参加工作半年之后,lily完全适应了公司的生活方式,在公司与同事之间说话的艺术,也是拿捏得恰到好处。一次,同学聚会上,lily虽然是最后到达的,但是却是聚会上的焦点,长长卷发,裸背长裙。在与以前的同学说话时,也跟以前大不相同了。在和同学说话时,会说:“芳芳你这件小外套真漂亮,是香奈尔的b版吧,你看周围镶的边有点不一样。”又说:“嘟嘟你加薪水了呀,太能干了,如今能拿到4000块,虽说少了点,可真要有点本事才行呢。”同学们对她这样的说话方式很不习惯,同学们都觉得她说话太假,太虚伪。甚至在同学聚会结束时,大家都没有跟她说再见。


同学们在lily走的时候没有说再见,lily对此也是很是不满,但是没有人和她说话,只有自己叹息一声:“这些人啊,是怎么都学不会大公司的礼仪的。其实她们也没有我说的那么好,只是碍于朋友面子,才没有直接说,我说个暗示性的话,她们居然都能当真。真是的,不知道听人说话,唉……”


其实lily在对同学说话时,没有注意自己的方式,而是运用与同事说话时的方式。她不知道这样的方式只会伤害与同学之间的关系,而同学对她的态度也就是针对她的方式而采用的必要方式。说话时即使运用暗示性的语言,也应该注意自己的方式,否则不但不会达到自己的目的,甚至还会像lily那样伤害与人之间的关系。


职场说话,不但要听懂对方的意思,还应该注意自己的说话方式,只有这样才能实现与他人的良好交流,从而达到与同事之间的流畅交流。职场中像lily一样的人并不少见,他们说着暗示但是虚伪的话,这样的人只会失去别人的信任。而那些不善于倾听对方话语中的暗示意味的人,也不能实现与别人之间的良好沟通。


职场说话要对对方的暗示有正确的认识,职场说话也有一定的方式,有的人不会将话说得太过直接,往往会运用间接或者是暗示性的语言表达出自己的意思。所以,想在职场上达到与同事之间的良好沟通,就必须明白对方语言中的隐藏意义,也就是职场中人所谓的“后半段语录”。


职场“后半段语录”主要有以下几种表述方式:


1、你的报告很好,如果在语法上再注意一点就会更完美了。其本来意思就是:你怎么这么笨啊,竟然还会犯幼稚园小朋友才会犯的错误。


2、你为人真好,与你合作过的同事都称赞过你的人品,虽然工作上会出现一些失误,但是那些失误根本就不能掩饰你的这一优点。其真实意思是:你就是一个没有原则的滥好人,别的同事说你人品好,但是这并不能代表你的业绩好,想在公司继续做下去,就应该积极提升自己的业务能力。


3、与你一起工作真的能学到很多东西,尤其是人际关系上,即使我再怎么努力也赶不上你啊。其本来的意思是:你的那些小算盘我根本就不屑一顾,别以为我真的会听你那些“忠告”。


4、你和某某在处事方式上是完全不一样的,她比你细致,但是你比较爽朗,如果我是你的朋友,一定会很欣赏你的性格。其原本的意思就是:可惜我只是你的同事,不是你的朋友,我也很佩服那位能忍受你大大咧咧脾气的朋友。


5、你的策划案总是那么有创意,那么天马行空,不落俗套,我想你肯定更适合自由职业。其真实的意思就是:我已经不能忍受你的奇怪想法了,你自己应该也意识到这一点了,应该自觉离开公司了。


如果同事之间不能很好地理解对方的“后半段语录”,就不会得到与同事良好相处的机会,甚至还会影响自己与同事之间的关系。职场说话,运用暗示性的语言能更好地实现目的,而有时说话太过直接,只会影响目的的实现。


暗示性的说话方式,有时候就是心理上的暗示,而心理暗示有时会成为现实,心理上暗示自己要怎样,就能怎样,也就是一种潜意识。而这种潜意识是人的情感与观念的一种内在表现,会不同程度地受到自己潜意识的影响。


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