接着，老人带着小张去看她的鸡舍，小张看了一下说道：“这个鸡舍不错，如果再加上一点照明设施的话，就会让鸡能产更多的蛋。”由于和小张的谈话让老人很高兴，老人也就忘记了小张的来意，还向小张询问购买照明设施是否划算之类的事情。这次的谈话使老人非常开心，几天之后，小张就收到了老人的订单。

小张就是运用这样的闲话家常的方式赢得了老人的信任，最终赢得了订单。但是，如果小张刚开始就强调自己的真正来意，恐怕就只会让老人将他赶出门外，没有说话的机会，更别提订单的事了。这样的方式，帮助小张赢得了老人的信任，最终得到了老人主动递过来的订单。

事实证明，适当地说一些恭维的话确实能帮助我们达到自己的目的，但是，有的人却总是认为这样的行为只是小人行径，正人君子不应该有这样的做法甚至想法。其实，大家应该明白，恭维也是一种说话的艺术，掌握了这样的说话艺术，就能给自己省下不少不必要的麻烦。

不管是请求同事还是领导的帮助，都应该掌握这样的适时恭维的方式，这样的方式能使我们的办事能力得到极大地提高。学会说恰当的恭维的话，在你办事的时候就会体会到它的妙处。

雄辩是银，倾听是金

从古至今中国就流传着这样的一句话“言多必失”，这句话是经过时间检验过的真理。虽然有的人口才好，不会出现这样的情况，但是这样的真理还是适用于每个普通人的。

我们在与别人的交往中应该注意到说话不能以说得多为好，要明白一般情况下，说得多就错的多。有的人不明白这样的道理，总是在别人的面前显示自己的才华似的说出自己所知道的一切，好引起别人的注意，让别人佩服自己。但是，这样的行为恰恰是他们不自信的表现，幼稚的表现，不但不会引起对方的佩服，还会让听见他们说话的那些聪明人对他们产生厌恶感。当然，也并不是说在交流中一定要做到少说甚至是不说，在你遇到的情况是说了比不说好的时候，就需要你去说了。

雄辩是银，倾听是金。雄辩是一种能力，而倾听更是交谈的艺术。在说话的过程中，一味滔滔不绝地表达自己的观点，不给别人说话的机会，这样会引起别人的反感。聪明的人在适当表达观点的同时，更多的选择倾听对方的观点，在这个过程中表现出真诚，会让交谈更顺畅。雄辩是银，沉默是金。在客户沉默的时候，你不要去打破这种沉默，你能做的就是静静地等待，给予客户更多思考的时间，等他们思考结束，自然会给你一个答案。但是，你觉得你应该打破这样的沉默，那么所产生的后果就绝对不会是你想要看见的。

日本金牌保险推销大师原一平，曾经讲述过自己的一次推销经历：他去访问一位出租车司机，那位司机坚定地认为原一平不可能向他推销保险，他也不会从原一平手上买保险。而他之所以会答应原一平的访问，就是因为原一平家里有一台放映机，它可以放彩色有声电影，而自己没有见过那样的东西。

原一平就给出租车司机播放了一部关于人寿保险的影片，在影片结束的时候，原一平问出租车司机：“它将为你及你的家人带来些什么呢？”问完这个问题，司机与原一平都沉默了，静静地坐在原地。几分钟之后，司机把自己心里想问的事情向原一平问了一遍“现在还能参加这种保险吗？”

最后，司机还是签了那份自认为不可能签订的保险合同。

如果在放完影片，司机沉默的时候，原一平打破了这种沉默的局面，继续向司机推销着保险，司机的思绪肯定会被打乱，最终也就不会签订那份高额的保险金。这就是原一平的高明之处，也是大多数人做不到的地方。

显然，原一平的经验是在告诉我们，不可说的时候千万不要说。这样打乱对方的思绪造成的后果是会让你心痛的。

生活中，人们都知道“听”是一种动作，但是，会说话、会听别人说话的人则知道其实“听”也是一种技能。“倾听”也可以被理解成一种艺术，它包含着人们在“听”别人说话时的神态、眼神、动作，甚至还有心理活动等。“听”只是单向的，听别人说话，但是“倾听”却是双向的，需要双方之间交流的。因此，从这个意义上说，“倾听”就成了开启自身心灵与探索智慧之门的钥匙。

一位顾客在某个商店购买了一套西服，过了没多久就发现了西服掉色的问题，于是回到商店要求退换。但是，商店的售货员却不予退换，两个人因此发生了争执。商店的经理听见争吵声之后，连忙赶了过去。

商店经理应对这样的情况很有经验，没说几句话就将顾客的情绪稳住了。那么，究竟经理对顾客说了些什么，让顾客迅速恢复了平静呢？

原来，经理赶到顾客面前后，先是微笑和诚恳地静静听完顾客的抱怨。等顾客说完，又让售货员说明情况。当了解事情的来龙去脉之后，经理真诚地对顾客说：“真是万分抱歉，我不知道这种西服会掉颜色。现在怎么处理，本店完全听从您的意见。”

顾客说：“那么，你知道有什么法子可以防止西服掉颜色吗？”

经理问：“能否请您试穿一周，然后再作决定？如果到时候您还不满意，那么我们无条件让您退货。好吗？”

结果，顾客穿了一周后，西服果然没有再掉颜色了。

怎么去做一位“听话”的高手呢？上面的商场经理，应该给出了一些启示。经理能够让已经暴跳如雷的顾客很快平静下来，关键在于，他能够认真地倾听顾客的不满。

显然，善于倾听无形中起到了褒奖对方的作用，仔细认真地倾听对方的谈话，是尊重对方的前提，能够耐心地听说话者诉说，就等于告诉对方“你说的东西很有价值”、“你是一个值得我结交的人”。无形中，说者的自尊得到了满足。于是，说者对听者就会产生一个感情上的飞跃，认为“听话”者能理解自己，并欣慰于自己终于找到了一个可以倾诉的机会。如此，彼此心灵间的交流就使得双方的感情距离缩短了。

老子曰：“知者不言，言者不知，大道无名”，“知人者智，知己者明，知人知己为知者”，“多言数穷，不如守中。”这也就是说出了沉默与雄辩的关系——雄辩很重要，但是在一定的条件下，沉默更重要，雄辩是银，倾听是金。

沉默带给人的是一种内涵、一种深沉、一种智慧，这样的沉默会引发被人的尊敬、佩服甚至是恐惧。在与沉默的人说话的时候，就会格外注意自己的言语。而学会沉默其实也是一种成熟的表现。

雄辩是银，倾听是金。学会倾听的交谈之道，能助你更好地与人沟通。请记住：有时安静地倾听要比滔滔不绝地高谈阔论有效得多。

言必有信，人生难得讲真话

言必有信，人生难得讲真话。诚信是中华民族的传统美德，说话讲诚信是一个人最基本的道德准则。然而，随着经济的发展，很多人为了个人利益而忘记了讲真话的美德。他们不讲诚信，企图以欺骗的手段为自己谋取利益。

下面是一个关于古人的诚信的故事，在现代社会，已经很少有人能做到这一点了：

曾子的妻子要去市场，她儿子一定要跟着去。她实在拗不过就带着他去了，可是还是不情愿，就自己在前面走得很快，而孩子就在后面一边走一边哭。她想要让孩子回家去，就对他说道：“你要是现在回家去，等我回来了就杀猪给你吃。”于是，孩子就回家去了。过了很久，曾子见她从集市上回来了。就去捉猪准备杀，却被妻子拦住了：“我只不过是哄孩子的，你还真杀啊？”曾子听了妻子的话之后非常生气，说道：“在孩子面前怎么能说假话呢？孩子本来就不懂事，他只会随着父母的样子学习，给他做了说话不算话的榜样，他就会向你这方面去学习。现在你欺骗他，就是在告诉他，他可以欺骗别人。做父母的没有给孩子树立好的榜样，那是不会将孩子教育好的。”于是，曾子将猪杀掉了。尽管曾子的妻子不愿意因为自己的一句开玩笑的话就杀掉一头猪，但是为了孩子的教育，为了在孩子面前树立较好的形象，还是帮助曾子将猪杀掉了。

现在的人估计不会因为这样的一句开玩笑的话就将一头猪杀掉吧，虽然时代在进步，但是某些人却没有了古人那般的诚信与责任。

现实生活中，很多人言而无信，他们为了自身利益，不讲诚信，出尔反尔，甚至认为那些言必有信的人是傻子，已经不适合这个时代了。其实，真正的傻子是那些不讲诚信的人。

现代社会讲究以诚为本，一个缺乏诚信的人是无法立足的，这些人会被人们孤立，最终被淘汰。

当我们发出这样的感叹：言必有信，人生难得讲真话。是一种无奈，也是一种悲哀。古人说“一言既出，驷马难追”，说出去的话就不能收回来，就是四匹马拉着的马车都追不回来。足以看出言必有信的重要性。下面让我们看看“一言九鼎”的故事：

战国时，秦国的军队团团包围了赵国的都城邯郸，形势十分危急，赵国国君孝成王派平原君到楚国去求援。平原君打算带领20名门客前去完成这项使命，已挑了十九名，尚少一个定不下来。这时，毛遂自告奋勇提出要去，平原君半信半疑，勉强带着他一起前往楚国。

平原君到了楚国后，立即与楚王谈及“援赵”之事，谈了半天也毫无结果。这时，毛遂对楚王说：“我们今天来请您派援兵，你一言不发，可您别忘了，楚国虽然兵多地大，却连连吃败仗，连国都也丢掉了，依我看，楚国比赵国更需要联合起来抗秦呀！”毛遂的一席话说得楚王口服心服，立即答应出兵援赵。

平原君回到赵国后感慨地说：“毛先生一至楚，而使赵重于九鼎大吕。”

这句话在当时说明一个人的话有分量，现在也用来相容一个人说话的时候讲信用、重承诺。言必有信、讲究诚信就成了中华民族的传统美德，甚至成为了一种民族的共同心理，并渗透进了每一个华夏子孙的思想中。这就说明了，无论在什么样的情况下，讲究诚信都是中国人较为重视的一项基本素质。

言必有信，人生难得讲真话。现实生活中，有些人不愿意说真话，他们往往将自己用谎言包裹住。这样的人是既可卑又可怜的。他们撒谎的目的有很多，有些是为了炫耀，引起别人的注意，有些是为了谋取私利等等。

有些人在撒谎的时候会对于自己的能力不切实际的夸大，从而赢得别人的羡慕与尊重。这样的人在刚开始说谎的时候会感到心虚，但是，当他们通过这样的方式获得好处的时候，他们就会对于说谎变得毫无顾忌。渐渐地，他们就不会因为自己的不说真话而感到羞愧了，甚至在说话的时候常常将假话挂在嘴边。

小小是一个经常撒谎的女孩，造成这种情况的原因是由于她的成长经历。小小很小的时候父母就离异了，由于他们都不愿意带着她，小小只能跟爷爷奶奶一起生活。而父母只是每个月去看一次她。因此，在她很小的时候就知道怎样能讨好父母，以便让父母给予她更多的爱。

也就是因为这样的成长环境，小小在上学的时候，就被同学们认为是很能替别人着想的人。但是，谁都不知道小小的这种外表下隐藏的是一颗怎样孤独的心。对于同学们的想法与观点尽管不赞同、也不喜欢，也不会说出来，甚至还会装出很赞同的样子。因为害怕被别人孤立，所以总是迎合、讨好他人。

这样的小小是孤独的，在她参加工作之后，对于同事们的意见也总是点头表示同意，即使自己心里有很多别的想法都没有说出来。就怕说出来了同事们就会离自己远去，在这样的情况下，小小就养成了说谎的坏习惯，而且谎话常常是张口就来，从来不会考虑，自己说出去的话也是只为迎合他人。

虽然说假话的次数多了就会自然而然地将假话说出来，但是说假话很痛苦，一句假话需要你很多句假话去圆。而说出去的假话还会被别人发现，进而对你这个人进行怀疑。说真话显然就简单多了，它只需要你说一次就行了，说真话的人也会得到别人的尊敬。

言必有信，人生难得讲真话。其实讲真话很简单，但是有些人却没有选择说真话。一个有责任心的人绝不会允许自己撒谎，他们会做到言必有信，会说真话。希望人们今后不再发出这样的感叹：人生难得讲真话。如果我们每个人都讲真话，排斥那些撒谎的人，社会一定会变得更加美好。

真话不全说，假话全不说

“真话不全说，假话全不说”是季羡林先生说过的一句话。说话的智慧归结起来其实就是这十个字。“假话全不说”很好理解，这是我们心里都有的意识，只是很少有人能做得到。

世界上的事物没有绝对的正确，也没有绝对的错误，在说话的时候就应该注意到这一点，不要将真话全都说出来。尤其是在说话的时候碰见与别人的隐私或者是权利相互冲突的情况下，说真话就得考虑了，这个时候就是要做到“真话不全说”的时候。

真正的说话艺术也就是同时做到了这两者，他们在说话的时候，既说出了真话，又保留了一定的余地，不会让别人认为他是一个只会说真话的人。这样的人无论是在生活中还是在工作中都会是一个会说话的人，他们会将自己说话的智慧体现在自己的为人处世之中。从古至今，凡有所成就的人都深谙此道。