第33章 商务拜访礼仪--商务活动的重要形式(2)

作者:赵浩

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类型:都市·校园

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更新时间:2019-10-06 12:41

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本章字节:7168字

五:注意拜访时间。到办公室拜访,一般都是在工作时间。所以,拜访时间不宜过长,一般在十五分钟至半个小时之间即可。


六:没有人喜欢被打扰,但有时又无法避免。在拜访客户时,除非有紧急事务,否则一般不接电话。如果主人接电话,客人应主动示意是否回避,以尊重主人的隐私权。


居室拜访礼节登门拜访,不宜过早到达


如果拜访的地点是对方的居室,那么也要因地制宜,因为这时体现的不仅是商务上的活动,其中,更包含着一层登门“做客”的含义。那么,你要注意:


一:初次到别人家做客,最好适当带些礼品。如主人家有老人或小孩,就应尽量带适合他们需要的礼品。熟客一般不必带礼物,但遇有重要节曰或特殊约会,则不妨带些大家所欢迎的礼品。


二:到居室拜访,时间不宜太早和太晚,最好安排在下午或晚饭后,要尽量避开吃饭和休息之时。穿戴应整洁大方,适当做些修饰,一是注重自身形象,二是显示尊重主人。同时,要准时到达,以免主人久等。如因发生了特殊情况而不能前往,或者需要改变曰期和时间,应提前通知对方,并表示歉意。因为对别人随便失约是很不礼貌的。


三:进门之后,如果主人家是铺了地毯,和主人寒暄后,在门口先换上主人备用的拖鞋,以保护地毯或铺装的地面。


四:在主人来让坐之前,不能自己随意坐下。如果拜访的主人是长辈,或者是初次做客,更需要彬彬有礼,在主人请坐下之前,不能先落座。如彼此的关系较密切,则可以稍随便些。你在落座之前,要将外衣和帽子脱下,连同携带的提包、雨具等物,放在主人指定的地方,千万不要乱扔,以免引起主人的反感。


五:在与主人交谈时,应注意礼貌,姿势要端正自然,语气要温和可亲,且注意倾听主人的谈论。若对方是长者,他在谈话时,不可随便插话,更不要自以为是。


六:在主人家不要乱翻乱看,不要乱扔果皮烟蒂,未经主人同意,不拿走主人的任何东西。如果主人招待的是饮料、水果、点心,饮料可以全喝完,但水果、点心只能稍稍品尝。应主人之请在主人家吃便饭时,应首先表示请主人与长辈一同进餐,待主人也入座进餐后自己再吃。进餐时要注意文明,饭后应向主人恰当地表示谢意。


七:拜访时间不宜过长,特别是在晚上的时候,否则就会影响主人的休息。初次应以30分钟为好,重访一般应控制三小时内。


八:告辞之前,不可让主人看出急于想走的样子,也不要在主人说完一段话或一件事时,立即提出告辞,这样会使主人觉得你对他的谈活或说的事不耐烦。如果发现主人有急事要办,则应适时结束交谈并告辞。告别时,要注意和主人道别,如果主人热情相送,则要劝主人留步。


宾馆拜访礼节弄清楚对方的入住状况


如果拜访的对象是外地客户,因而有时拜访的场所会在其下榻的宾馆。这时,我们又要注意那些礼节呢?


一:了解对方的入住情况。拜访前一般要预约,那么你就要在预约之前,问清宾馆的位置、楼层、房号、电活等情况。


二:仪表要大方得体。到宾馆这样的公共场所,若是穿着不得体,有可能被拒之门外,即使不被阻挡,也会招来人们冷峻的眼光。进入宾馆以后,应向保安或服务台人员说明来意,然后往房间打个电话,经客人允许后,方可到房间去。


三:敲门的礼仪少不了。进客房前,看清房间号码。敲门后,待客人开门后进行自我介绍,双方证实身份后,客人请进方可进入房间。否则冒昧的进入,势必会引起对方的反感。尤其是对方正在处理一些私事,这会让彼此都很尴尬。


四:注意交谈地点。如果是星级宾馆,一般的房间都带有会客厅,不应进入卧房交谈。


五:注意宾馆拜访的主题。到宾馆拜访大都厲于礼节性的拜访,作为东道主,应热情地表示对客人到来的欢迎。同时关心询问客人生活、工作上有何不便,需要提供什么帮助。拜访时间不宜太长,以15分钟左右为宜。


六:到宾馆拜访,通常不必准备礼物。在宾馆的前厅及走廊上不要急匆匆跑动,脚步要轻稳。当然了,这些是对拜访客户的尊重。那么,同样在会见宾客之前,与服务员讲话时,态度也要和蔼,语气要平缓。进出宾馆大门、上下电梯,分别有门迎、电梯服务员为你提供服务,不要忘记道谢。这些都是必不可少的,否则,你不恭的态度,必定会招致别人的反感,尤其是一个不慎,传进宾客的耳朵里那就不好了。


拜访中的举止礼仪适时离开,谈话时间不宜过长


商务拜访中,讲究的是谈吐文雅,举止文明,在一些不经意小事情方面,往往就能将你个人的素质和修养表露无遗。那么,我们到底应该注意哪些举止的细节呢?


一,敲门也很讲究。正确的方式是以食指敲门,力度适中,间隔有序敲三下,然后等待回音。如果房内没有回应,可以再稍加力度敲三下;如果听到房内有“动静”,这表示主人可能正准备给你开门。那么,你要侧身隐立于右门框一侧,待门开时再向前迈半步,一遍和主人相见。


二,入座的细节也很多。听到主人的邀请之后再入座,如果主人没有这个意思的话,你就不要能随找张椅子坐下来。如果主人是年长者或上级,主人不坐,自己不能先坐。主人让座之后,要口称“谢谢”,然后采用规矩的礼仪坐姿坐下。


三:主人递上烟茶要双手接过并表示谢意。如果主人没有吸烟的习惯,要克制自己的烟瘾,尽量不吸,以示对主人习惯的尊重。主人献上果品,要等年长者或其他客人动手后,自己再取用。即使在最熟悉的朋友家里,也不要过于随便。跟主人谈话,语言要客气。


四:谈话时间不宜过长。起身告辞时,要向主人表示:“打扰”之歉意。出门后,回身主动伸手与主人握别,说“请留步”待主人留步后,走几步,再回首挥手致意,然后再“头也不回”地离开。


拜访外商的礼仪准时赴约,信守承诺


一:守时赴约。这不只是为了讲究个人信用,提高办事效率,而且也是对交往对象尊重友好的表现。万一因故不能准时抵达,务必要及时通知对方,或商定改期。在这种情况下,要向对方郑重其事地道歉。


二:注意言谈。在拜访外国友人时要注意自尊自爱,并且时刻以礼待人。与主人或其家人进行交谈时,要慎择话题,切勿信口开河,出言无忌。与异***谈时,要讲究分寸。对于主人家里遇到的其他客人要表示尊重,友好相待。不要无意间冷落对方,置之不理。若遇到其他客人较多,既要以礼相待,也要一视同仁。切勿明显地表现出厚此薄彼,而本末倒置地将主人抛在一旁。


三:注意举止。在主人家里,不要随意脱衣、脱鞋、脱袜,也不要大手大脚,动作嚣张而放肆。未经主人允许,不要在主人家中四处乱闯,随意乱翻、乱动、乱拿主人家中的物品。


四:馈赠礼品。为了不失礼仪,在拜访外国友人之前,要随身携带一些备用的物品,如纸巾、擦鞋器、袜子与爽口液等,简称为涉外拜访四必备。人室后的四除去是指,帽子、墨镜、手套和外套。


五:跟随引导。进门之后,要跟随主人的引导,进入指定的房间,或入座制定的座位。切勿随便乱走,或随意坐下。在入座的时候,还要注意要和主人同时落座。如果这时尚有其他客人在座,应当先问一下主人,自己的到来会不会影响对方。


六:适当辞别。自己提出告辞时,虽主人表示挽留,仍须执意离去,但要向对方道谢,并请主人留步,不必远送。在拜访期间,若遇到其他重要的客人来访,或主人一方表现出厌客之意,应当机立断,知趣地告退。


七:事先相约。拜访外国人时,切勿未经约定便不邀而至。尽量避免前往其私人居所进行拜访。在约定的具体时间通常应当避开节日、假日、用餐时间、过早或过晚的时间,及其他一切对对方不方便的时间。


八:进行通报。进行拜访时,倘若抵达约定地之后,未与拜访对象直接见面,或是对方没有人在此迎候,则在进入对方的办公室或私人居所的正门之前,有必要先向对方进行一下通报。


九:见面礼仪。当主人开门迎客时,务必主动向对方问好,互行见面礼节。倘若主人一方不止一人之时,则对对方的问候与行礼,在先后顺序上合乎礼仪惯例。标准的做法是:先尊后卑、由近而远。


十:控制时间。在拜访他人时,一定要注意在对方的办公室或私人居所里进行停留的时间长度。从总体上讲,应当具有良好的时间观念。不要因为自己停留的时间过长,而打乱对方既定的其他的日程。在一般情况下,应控制在一刻钟至半小时之内。最长的拜访,通常也不宜超过两个小时。有些重要的拜访,往往需由宾主双方提前议定拜访的时间和长度。在这种情况下,务必要严守约定。