从服务的主体来看，会务服务依附会议的召开而存在，不开会就不存在会务服务工作。同样，会务服务随会议规格的升高而攀高，随会议规格的降低而就简。从服务机构本身来看，是机关的一个服务部门，从属于机关。深化改革后，许多服务部门从机关管理部门分离了出来，但分离不等于分家，为机关服务的职能丝毫没有改变。在市场经济有偿服务情况下，为了摆正服务与机关、社会的关系，要在思想上建好两本账，一本是机关账，要努力降低成本，提高服务质量，为机关服好务；另一本是社会账，是在为机关服好务的前提下，为社会提供更多的服务项目，增创经济效益。

3综合性

会务服务是服务行业中涉及学科知识最广、专业技能最多的一门复合型的工作。会务服务员不仅要懂得服务心理、公共关系和管理服务等现代服务理论，而且还必须掌握接待礼仪、会话艺术、服务技巧、餐饮文化、设备使用等技能。此外，会务服务工作同社会的经济发展和人们生活水平的日益提高密切相关，这就要求服务人员能及时调整会务服务的内容和方法，逐步地改善和改变服务设施和服务项目，以适应人们生活方式和活动方式的变化。

4协调性

会务服务环节多，接触面广，哪一方面都不能疏漏，都要与有关部门协调好，相互配合共同做好服务工作。否则稍有差错，给以后工作会带来被动，甚至会带来难以挽回的损失。由于与会者领导层次多，会务服务又有来自各个方面的不同要求，再加上会议牵涉面广，情况变化的事经常会发生。譬如与会者到会人数、何时何地接人；譬如会场布置、座位安排，要根据会议大小、规格高低、领导要求随时会变化并及时落实。会议设备大到空调、音响，小到笔记本、铅笔、墨水，都得认真测试、细心准备。尤其是召开大型会议或举办大型活动，还得根据需要，专门成立会务协调机构，统筹会务各个方面的工作。会务、接待、行政、旅游、车队、医疗、保安等岗位的人员都要参与，联合行动，必要时还要招集志愿者队伍参加服务工作。

为此，会务服务工作要注意协调好以下几个关系：一是与主办单位的关系。要摆正主次位置，主动接受主办单位的领导。要与主办单位分清工作职责，保证按主办单位的要求安排好一切事务，重视主办单位的意见，尽量满足他们的要求，不能如愿的，要耐心加以解释；二是与与会人员的关系。与会人员是客人，要以主人的身份，热情、周到地为他们提供服务；三是与各相关单位、相关人员之间的关系。大家都要围绕共同的任务，相互配合、相互补台，同心协力做好服务工作。

（二）会务服务的原则

1充分准备的原则

俗话说，充分的准备是成功的一半。任何一次成功的会议，都是建立在充分准备的基础上的。一是做好计划，也叫会议策划，或会议方案。尤其大型会议，不仅应有总体计划，会议的各个组织部门也应有相应的落实计划，如秘书、接待、材料、提案、新闻、联络、保卫等，都应有严密的计划。特别在会务服务的细节方面，计划要做到以分、秒来计算，有必要时，还要做几套方案。任何一方计划不周或不仔细，都会影响会议的正常召开，或者会造成不良影响。二是做好物质上的准备。从会场布置到会议用品，音响效果到生活设施，不仅要配齐备全，还要进行使用检查，确保万无一失。三是思想上的准备。会务人员接到任务后，要明确会议的目的和要求，领会领导人或组织者的意图。重大会议，会议管理者应进行必要的工作动员，在心理上做好充分的准备。四是责任到人。会务工作是一项系统工作，需要有个明确的分工和相互之间的配合和协调。因此各个部门应按会议计划或方案，落实负责人，任务到人，责任到人，做到职责分明，责任明确。

2热情周到的原则

热情周到服务是人际交往成功的起点，也是待客之道的重要内容。俗话说，“情暖三冬雪，善拓天下客”。热情、友好的言谈举止，关心、周到的服务行为，会使与会者产生一种温暖、愉悦的感觉。会务服务内容具体，涉及许多方面，面对的又是不同年龄、不同层次、不同需求的与会者，因此要提倡“以人为本”的服务理念，有提供方便于人、安心于人和为人解忧的各项服务措施，要在日常服务工作中不断地吸取好的服务经验和做法，不断总结和发展服务技能、技艺，探索和研究人情化服务、细微服务、悟性服务、延伸服务的办法和方法，不断提高服务水平。

3讲究礼仪的原则

会务服务是典型的社交礼仪活动，务必以礼待人，体现素养。我国是礼仪之邦，礼尚往来，古已有之。要继承和发扬悠久的光荣传统，崇尚礼仪。讲究礼仪包括：在仪表上面容整洁、衣着得体、和蔼可亲；在举止上稳重端庄、风度自然、从容大方；在言语上声音适度、语气温和、温文尔雅。在工作交往中，与会者不管来自何方，不分职位高低，不论资历深浅，都应平等相待，诚恳热情，不卑不亢，落落大方。讲究礼仪是个人修养的自然流露和体现，这同虚情假意、矫揉造作是截然不同的。

4按章办事的原则

各单位会务服务都有规章制度，都应自觉地照章办事。对服务的标准，不得擅自提高或降低。服务要求有变化时，要及时请示报告。要遵守关于廉政服务的规定，不准向客人索要礼品，对方如主动赠送礼品应婉言谢绝，无法谢绝的，应上交组织处理。要根据不同国家和地区、民族的风俗习惯来区别对待与会者，严格按有关规定办事。

5确保安全的原则

会议安全是会议成功的必要条件，也是影响会议最大的一个重要方面。会务服务人员要严格遵守、贯彻执行国家有关安全保卫工作的规章和工作规程，防止各类危害与会人员事故的发生。会议安全是多方面的，人身安全要求会议具有严格的人身保护措施和会议、文件保密措施；在会场的安排、与会者相关活动的组织和防窃、防盗等方面，都必须做到慎之又慎。餐饮安全要求采取严格的卫生措施，防止集体食物中毒。为防止食物中毒现象发生，除加强执行清洁卫生制度外，不提倡进食易引发肠胃疾病的食物。交通安全要求事前对有接送任务的驾驶人员进行安全教育，明确要完成的任务和行车要求，并做好车辆的安全检查，不让有思想情绪的人员和带故障的车辆出车。大型的会议需请当地的交通管理部门协助制定交通接送方案、交通安全教育和维护交通秩序。

6节俭高效的原则

会议活动其实也是一项消费活动。从会议场馆的选用、会议设施的使用到与会者的吃住行和附带的参观考察都需要花费。因此，我们都要从厉行节约的原则出发，反对浪费、反对铺张、反对滥吃滥发、反对利用会议游山玩水。

六、会务服务的发展趋势

现有条件下会务服务的改革目标，就是要充分发挥服务工作的主观能动性，提高服务质量，确保会议或各类活动的圆满完成，会务服务正逐步地实现规范化、标准化。

随着改革开放的深入，会务服务今后的发展趋势：一是改革会务服务工作体制，逐步实现制度化管理，规范化服务。由于历史的原因，我国长期以来在计划经济影响下，会务服务条块分割，各自为政，实行分散服务，造成机构重叠，缺乏统一的、规范的服务规程和服务标准，人力、财力、物力造成浪费，弊端很多。建立适合市场经济规律的会务服务管理体制和运行机制，实行会务服务集中管理，实现规范化服务，应是各有关综合管理部门当前的一项重要任务。

二是凸现现代化服务功能，实现社会化服务。吸收和引进先进的国际管理、服务理念，运用符合国际惯例的管理、服务方式和方法，成立专门的、统一的管理、服务机构，建立专业的会务服务队伍，实行适应市场经济需求的会务服务，使我们的会务服务逐步实现现代化、社会化、国际化。

会务服务员行为基本要求

会务服务员行为基本要求，是各单位会务接待服务部门服务人员在岗位期间实施服务工作的基本准则，是行政机构规定的办事规则、工作规范和服务纪律。它要求每一个服务人员都必须认真对待、严格遵守。无论专职的、还是兼职的会务接待人员，不论单位大小、隶属关系如何，都要遵守会务服务员行为基本要求。为使会务服务员工作有据可依、有章可循、有要求可自律，以下从政治、业务、语言举止、交际、保密、外事等方面制订了会务服务员必须遵循的行为基本要求。

一、政治行为基本要求

（一）拥护政府、爱岗敬业

会务服务员大多是党政组织、人民团体、企事业单位主要领导机关身边的工作人员，必须认真地维护各级组织领导机关的声誉，不得有反对领导机关的言论，不得有反对领导机关的举动，不得支持反政府集会、游行等活动。热爱机关，热爱本职工作岗位，能钻研服务技能、技艺，具有埋头苦干、默默奉献的精神。

（二）服从组织、服从领导

服从组织、服从领导是会务服务员必须遵守的组织纪律，是政治行为规范的重要组成部分。会务服务涉及面广、领导层次多，这一服务性质决定了会务服务员在工作中必须遵循“三服从”要求，即“下级服从上级、个人服从组织、局部服从大局”。每一服务人员都必须有较强的组织观念和自觉的服从观念，当然，这种服从是建立在民主基础上的服从，是会务服务员忠于组织的具体表现，是保证整体效应、减少内耗的组织措施。

（三）遵守法律、服从政令

会务服务员要自觉地学习法律知识和法规常识，增强法制观念，提高执行法规的自觉性。会务服务员在服务工作中，必须在法律和政令允许的范围内活动。在任何时候都要坚决遵令从命，严格做到令行禁止，不论其情况如何特殊，都不能有任何不接受政令的行为。任何时候都不能不受政令的约束，任何情况下都不能不执行政令通告。

二、业务行为基本要求

（一）遵守纪律、熟悉政策

要了解或掌握党的有关方针政策，有较强的政治敏锐性，尤其是在高层次的服务工作中，往往是代表了区域党政机关或团体，因此，服务人员要具备良好的纪律观念、政策观念，审慎地处理有关事务。必须维护各级机关的声誉，在服务范围内不得发生有辱国格、人格的举止和任何违反党纪国法的言行。工作中保持不偏不倚的中立立场，不对争论的任何一方表示好恶。

（二）钻研业务、熟悉工作

首先是要多学业务。向社会学习、向实践学习，服务无尽，学无止境。其次是要熟悉业务。掌握知识是提高业务能力的前提，服务员要在掌握知识的基础上，熟悉本岗位的业务工作，明确自己的业务性质、范围、职责要求、工作流程、服务标准等，熟悉各项服务工作的具体内容及其常规做法和应急措施，通晓自己分管范围内的全部业务，熟练地处理好各项服务工作。

（三）应用现代科技，提高业务技能

随着社会的进步，人民生活水平的提高，与会者的要求也日趋提高，会务服务内涵也发生了变化。因此服务员要学习和应用现代科学技术，以提高自身的服务能力。首先是学习和掌握现代有关科学知识来充实自己，如服务心理学、公共关系学、管理心理学等基础知识，并能在实践中加以运用；其次是要学习现代服务技能，运用计算机技术处理会务、票务、财务、事务等一切公务；第三是通过实践，在服务实践中不断总结提高，创出个人或单位服务的特色。

（四）认真负责，体贴入微

会务服务员的宗旨，是全心全意为与会者服务。首先必须要强调认真负责。会务服务虽说都是小事，但又都连着大事，都要认真负责、有始有终、负责到底，不得草率从事，半途而废，稍有疏忽，如接站搞错时刻，带来的麻烦那是不断的，影响也难以挽回，甚至会影响整个会议的成功召开或活动的圆满完成。其次是要做到体贴入微。一般都要做到热情相迎，谦和对待，主动关心，准确详尽地回答提问，帮助解决困难，做好沟通协调。尽量多了解与会者个人爱好或生活习惯，开展有针对性的服务。对远道而来的客人，要尽量满足他们的地域习俗要求，不以习惯和区域不同分档服务，不应有任何献媚与鄙视的行为。

（五）遵守各项规章制度