第47章 不图虚名,讥讽随之消失——好心态才有好人缘(3)

作者:静涛

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类型:生活·百科

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更新时间:2019-10-06 13:10

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本章字节:8424字

不过,大家一定要认识清楚,所谓“和谐的能力”,不是和稀泥,不是当“老好人”,也不是趋炎附势。而是能分辨是非黑白,该近的近,该远的远;该应付的应付,该以诚相见的,就要以诚相见。如果你油嘴滑舌,亲疏不分,表面上看起来你很吃得开,但日久天长,让别人认清你的真面目时,你这种“和谐的能力”,就会像被嚼过的口香糖,终会被人吐掉的。


一般而言,说一个人坦率真诚,并不是指他任何事只知道照着人家所说或所教导的去做,而是自己认为正确的,堂堂正正地表达自己的主张并加以实行,或者一旦发现自己做错事,就马上表露出改过的诚意。


一个员工不仅要自重,同时对同事也必须尊重,如果要达到“自重、重人”的境界,除了虚心听取人家的意见和建议之外,还必须要有雅量来接纳别人之所言,能够做到这样的程度,才算符合坦率的第一要件。


不要自扫门前雪,若同事需要你的帮忙,不应吝啬,要尽力而为,即使不会立刻获得回报,但你的投资是不会白费的,起码他会认为你是大好人。


如果你做错了事,且影响到别人,就尽快道歉。勇于认错的人并不多,这样做自然给对方留下深刻印象。还有,处处设身处地去感觉他人的心态,再给予支持,没有人会不喜欢你的。


上司必然欣赏勤奋的员工,不过要选一个主管,他们要考虑的就不只这一个因素,还有他是否令其他同事信服,魄力是否足够,是否能知人善任等。如果你经常超时工作,或许令其他同事不满。因为你处处表现,无形中好像在贬低其他人,何况上司可能认为超时工作有两个理由:勤奋或能力不足。所以,你最失败的一点是,平时没有跟同事好好拉关系。如果你能每个星期均抽时间与同事下班后去喝茶,大家多沟通,或者即使要多工作,索性带回家去做,这样,就能大大减少别人对你的敌意。


和同事遇到矛盾时,我们应该巧妙地处理,力争把它化解:首先不要让差距扩大,要立刻着手处理。要直接与对方打交道,别另外拉进第三者,让更多人承担你的沮丧。另外,除非帮人调解是你的工作职责,而且双方都希望你出面帮助协商,否则不要成为别人矛盾的调解人。不要责备对方而把事情人格化。如果矛盾源于对方的行为,记住要对事不对人。预先准备好至少一种对双方都有利的备用方案,并从其他参与各处取得可行的方案,控制全局。尽量显示幽默感,并强调双方差异中的积极因素,从而缓和紧张气氛,并支持他人尝试改变的意图。在计划时留下足够的时间作阶段性回顾,以便在出现新问题时有可能及时解决。


擅长协调沟通


一位年长的阅历丰富的员工曾这样告诫年轻员工:“年轻人固然要有远大的理想,但实现理想却需要各种手段、各种方法,其中最重要的一种,就是要赢得足够的支持力量。”


很多时候,对于一些事情大家会选择逃避,但是往往最后形势又逼迫你必须去做。在这种情况下不如选择主动出击,既然不友好合作得到的结果适得其反,那就选择友好合作,但是这方面与个人的心理素质息息相关。


友好合作强调的是一种健康的、良性的、善于思考的心理状态,在这种心理状态的支配下,个人的能力才能不断获得提升。而这种心理状态的实现是需要个人积极去修炼的。


以简单的打电话为例,某公司的一个部门经理打电话给一家厂商,连打三次都没人接电话,于是这位经理就开始痛骂对方。这种情况一方面说明了这位经理思维上存在问题,另一方面说明了他的心态也不是很健康。类似打电话没人接这种事可谓很常见,因为不论是在公司内部还是在其他公司,没有人是专门用来伺候另一些人的电话的,就算有什么怠慢那也实属难免。所以,遇到这种事要本着友好合作的精神,多替别人想想,把精力更多地放在解决问题上。


友好合作的另一个重点就是重视战略上的胜利。一位管理学家讲述他童年时代的这样一段经历:


我小的时候,正是知青下乡的年代。我家就在农村。有一天,有一个下乡知青到我家去借一斤半米。其实,在到我家之前,他去找过生产队长,但是遭到了生产队长的拒绝。之后他就来我家了。我父亲很爽快地借给他了。


后来父亲和我聊天的时候告诉我:“别人找你借米,总共也就是一斤半米,你不借,你的人品往哪儿放,你的自身价值难道就值一斤半米吗?我借了,就算他不还,我下次不借给他就是了,一斤半米,难道我亏不起吗?”


以上案例告诉我们,对于部门的管理人士来说,部门与部门之间的摩擦,即使是吃了一点亏,但是也应该能亏得起,亏得起就意味着敢承担。只有先有了这种小担当,才能为友好合作打下基础。这里讲求的正是战略上的胜利,而不是在战术上的小得小失,只有拥有这样的心理素质,这样开阔的思路,才有可能获得成功。把顾客当成衣食父母对工商界而言,不管从事什么行业,顾客都是衣食父母,所以,身为公司的员工,在脑中非有顾客意识不可。美国的众多企业在员工的工作培训中都不厌其烦地重申,员工要以顾客为主,而不是以公司为主。每个员工都要知道,公司的利益是直接与顾客联系在一起的,没有顾客就不存在公司的利益,只有让顾客满意,公司才会满意。


在实际的商业活动中,可以很清晰地看出来,欣欣向荣的公司,大多会为顾客考虑得很周到。反之,不以顾客为出发点的公司,通常难有出色的业绩。如果一个员工内心没有顾客的存在,茫茫然地去办事,或者只知一味地照自己的意思去做事,就很容易走向失败。


在有关机构所做的“为什么会丧失顾客”的调查显示,对公司不满的顾客当中,只有20%是对产品的货色、价格不满,却有80%的顾客是不满员工动作太慢、商品知识欠缺,或对顾客太冷漠等。


因此,不管是工商企业,甚至行政机构、医院,如果不将顾客放在眼里,是无法运作的。


试想,一个在责任感方面很欠缺的员工又怎么能给顾客提供优质服务呢?又怎么能树立企业良好的形象呢?企业里一个人缺乏对顾客的责任感,那么它所影响的不只是他自己,还有整个企业。这就是为什么很多企业要把责任融入到员工的日常生活中的原因,当员工没有看到责任意识对于他自己乃至整个企业的重要性,那么他就已经丧失了在这个企业工作的资格,因为员工的不负责任将会使企业的形象蒙受损失。


一个合格的员工,一定要具备顾客至上的意识才行。无论是直接与顾客接触的员工还是间接与顾客接触的员工,只有心存顾客意识,才能把产品做得更好,为顾客服务得更好。


一般工商界,因为营业部门的员工需要和顾客直接接触,所以,大多努力去学习如何为顾客服务以及应对的方法;可是,制造部门、事务部门因不需与顾客直接接触,而减弱了顾客至上的意识,这是不对的,最好这些部门的员工也应该时时存有这个意识。基于此,所有员工对于顾客打来的查询电话、交运顾客的货品以及货款的收回等,都应该尽可能满足顾客的要求。


作为员工,你应牢记:你的任务是帮老板争取生意,扩大业务,所有的来往客户,凡是对公司的整体利益有帮助的,都是好顾客,你大可不必计较对方的面目是否可憎、对方的言谈是否粗俗,因为你不是选拔好人好事代表的评审员,也不是社会教育工作者,你只是一个创造利润的从业员,只要能促成交易,你的任务就算完成了。充其量你只能在背后评头论足,切不可当面给客人以眼色看。你更不应该对自己看得惯的笑脸相迎,面对自己不喜欢的人就冷若冰霜。无论何时何地,让客人一见到就产生“和蔼可亲”的印象,那才表明你的修养到家了。


为了达成这一要求,遇到那些爱挑剔的客人,你要忍耐;遇到那些蛮横不讲理的客人,你也要忍耐。相信你听说过一句生意场上的名言:“没有不对的顾客。”这句话就是勉励当员工的人,要尊重顾客的意见,不能跟顾客怄气,不管你有多大的理,只要跟客人吵起来,你就变成没有理了。


因此,在工商界当员工,第一件事就是忍气,而且你要知道,有些事是根本没有道理可讲的,你千万不可以据理力争,否则,就会伤了生意人的“和气”。成熟的人懂得宽容能够了解一切事物,便能宽恕一切事物。如果要做一个文明的人,非首先了解世间的事物不可。我们现在以心理学的眼光来分析不能容忍的特性,心理学告诉我们:每一种特性,都有它的原因和目的。


卡特从英国旅行到了法国,在法国一个乡村的小客栈里开了房间。店主领他来到最清洁的一间房里,然后很抱歉地告诉卡特说,这房里没有自来水和浴室的设备。因此,卡特便骂法国人是退化的、不讲卫生的野蛮民族。接着他便得意地向那主人夸口道:在他本国,无论大小旅馆,每一间房都有冷热自来水和浴室的设备,又说这并非奢侈,乃是必需品。然而,卡特的话,并不是全对的,这且不必说,那个老实的客栈主人,本想讨好客人,结果却适得其反,感觉一定很痛心。可是,卡特所得的优胜,实在也不过是虚伪的说谎罢了。


凡事不能容忍的原因主要有四点:愚昧,低劣的感情,缺乏同情心,牺牲他人而取得一种虚伪的主观的优胜。


所以越是愚昧的人,越不能忍耐。落后民族,不了解现代的机器,便不能容忍它,当它是魔术,降低它的价值。有知识的人旅行到异国,目的是开阔眼界,增加同情,他不但会仔细观察该地的风俗以及该地人的生活方式,而且还十分同情和了解人类的各种品性。至于愚昧的人,无论他旅行到什么地方,他的思想和见解,永远还是在他自己的壳里,在新的环境里,他学不到什么,见不到什么。他只会拿他自己的旧壳去比那些新环境,若有不同,他便认为不对。


一个优秀的人对于新的环境,新的事物,要努力研究,以求达到能够了解的目的。倘是好的、对的,他便应该吸取、学习。这是最正当、最科学的方法,也正是容忍的方法。不能容忍的人,因为他是愚昧的,只晓得向来如此,现在也应该如此,所以他拼命反抗和破坏一切新的环境、新的事物、新的思想和新的人物。


平凡人要想得到生活的真正愉快和优胜,只有努力提高他的见识,努力求知。因为他所知道的越多,对他在生活上的帮助也将越多。同时,他对事情的了解越多,对于人类社会也就越有用,也就越有可能取得优胜。


生活中的不快,你无须愤愤,人生中的困境,你只需坦然。有了这种成熟的品质才会造就成功的人生。