第29章 掌握谈话艺术瞬间打开心扉(4)

作者:杜启龙

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类型:都市·校园

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更新时间:2019-10-06 12:49

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本章字节:8450字

有这样一个故事:一个举人经过三科,又参加候选,得了一个山东某县县令的职位。第一次去拜见上司,想不出该说什么话。沉默了一会,忽然问道:“大人尊姓?”这位上司很吃惊,勉强说了姓某。县令低头想了很久,说:“大人的姓,百家姓中所没有。”上司更加惊异,说:“我是旗人?”贵县不知道吗?“县令又站起来,说:“大人在哪一旗,”上司说:“正红旗。”县令说:“正黄旗最好,大人怎么不在正黄旗呢?”上司勃然大怒,问:“贵县是哪一省的人?”县令说:“广西。”上司说:“广东最好,你为什么不在广东?”县令吃了一惊,这才发现上司满脸怒气,赶快走了出去。第二天,上司令他回去,任学校教职。究其原因,便是不会察言观色。


我们如能真的在交际中察言观色,随机应变,也是一种本领。例如在访问中我们常常会遇见一些意想不到的情况,访问者应全神贯注地与主人交谈,与此同时,也应对一些意料之外的信息敏锐地感知,恰当地处理。这时就需要我们发挥察言观色的本领,关注对方说话时脸部的表情。表情比言语本身更能表达内心的动态。


人类五官之中,眼睛是最敏锐也最诚实的。《孟子·离娄篇》说:“存乎人者,莫良于眸子。眸子不能掩其恶。胸中正,则眸子了焉;胸中不正,则眸子眊焉。听其言也,观其眸子:人焉廋哉!”意思是,观察人的邪正,没有比观察他的眼睛更准确的了。眼睛不能遮掩人的恶念。心正,眼睛就明亮,心不正,眼睛就昏昧。听了他的话,再看他的眼睛,人的邪正,哪里隐藏得过去呢?


另外,说话的速度、说话的音调、说话的节奏等,能帮助我们揣摩对方的心理。比如,说话的速度常常能反映一个人的心情,说话快的人突然慢下来,那他可能有些不满,而说话慢的人忽然加快语速,他可能在说谎,或者心中怀有愧疚;一般人说谎时,由于害怕事情被揭穿,音调会不自主地提高。同时,为了反对他人的意见,也可能提高自己的音调。如果一个人说话节奏比较顺畅时,说明他很有信心;若张口结舌、吞吞吐吐,说明他缺乏自信。而喜欢复述说话者的言辞,表示自己一直在注意听;一边听话一边点头,表示全神贯注,心无旁骛;自问自答的人,多半相当顽固;既不肯定又不否定的人,往往具有神经质。


再就是观念,每一个人的观念,都不太一样,必须平日多做沟通,促进了解,把对方的价值观和人生观摸清楚,然后再来评断,通常比较准确。否则把坏人当成好人,将好人看成坏人,不但自己吃亏,也会引起他人的不满。


如果对方一面跟你说话,一面眼往别处看,同时有人在小声讲话,这表明刚才你的来访打断了什么重要的事,对方心里惦记着这件事,虽然他在接待你,却是心不在焉。这时你最明智的方法是打住,丢下一个最重要的请求告辞:“您一定很忙。我就不打扰了,过一两天我再来听回音吧!”你走了,对方心里对你既有感激,也有内疚:“因为自己的事,没好好接待人家。”这样,他会努力完成你的托付,以此来补报。


人际交往中,对他人的言语、表情、手势、动作以及看似不经意的行为有较为敏锐细致的观察,是掌握对方意图的先决条件,测得风向才能使舵。这在职场的人尤其重要,我们和上司打交道时,一定要对其眼手仔细观察,才能够让我们洞悉其内心,一般有以下几种表现:


(1)上司说话时不抬头,不看人。这是一种不良的征兆——轻视下属,认为此人无能。


(2)上司从上往下看人。这是一种优越感的表现——好支配人、高傲自负。


(3)上司久久地盯住下属看——他在等待更多的信息,他对下级的印象尚不完整。


(4)双手合掌,从上往下压,身体起平衡作用——表示和缓。平静。


(5)食指伸出指向对方——一种赤裸裸的优越感和好斗心。


(6)双手放在身后互握,也是一种优越感的表现。


(7)手指并拢,双手构成金字塔形状,指尖对着前方——一定要驳回对方的示意。


(8)双手叉腰,肘弯向外撑,这是好发命令者的一种传统人体语言,往往是在碰到具体的权力问题时所做的姿势。


(9)上司坐在椅子上,将身体往后靠,双手放到脑后,双肘向外撑开,这固然说明他此时很轻松,但很可能也是自负的意思。


(10)上司拍拍下属的肩膀——对下属的承认和赏识,但只有从侧面拍才表示真正承认和赏识。如果从正面或上面拍,则表示小看下属或显示权力。


(11)把手捏成拳头——不仅要吓唬别人,也表示要维护自己的观点,倘用拳头敲桌子,那干脆就是企图不让人说话。


(12)上司友好和坦率地看着下属,或有时对下属眨眨眼——下属很有能力、讨他喜欢,甚至错误也可以得到他的原谅。


(13)上司的目光锐利,表情不变,似利剑要把下属着穿。这是一种权力、冷漠无情和优越感的显示,同时也在向下属示意:你别想欺骗我,我能看透你的心思。


(14)上司偶尔往上扫一眼,与下属的目光相遇后又如下看,如果多次这样做,可以肯定上司对这位下属还吃不准。


(15)上司向室内凝视着,不时微微点头。这是非常糟糕的信号,它表示上司要下属完全服从他,不管下属们说什么,想什么,他一概不理会。


察言观色就如看云识天气,哪块云有雨,需要长期的积累,我们只有做好社交中的“天气观察”,才能预知“天气”的变化,才能在这一场心理战术中运筹帷幄!


技巧69别把不良情绪带到谈话中


在每天的生活中,我们绝大多数时候都在有意无意中受着情绪的控制。它既能使人精神焕发、充满激情、思维敏捷、干劲倍增,又能使人萎靡不振、情绪低落、思路阻塞、消极怠惰。心理学家把人的情绪分为积极情绪与消极情绪两大类,积极情绪对人有正向的、积极的作用,消极情绪则对人有负向的、消极的作用。对于积极情绪,要尽力发展,对于消极情绪,则要严格控制。


大凡关于沟通的人都知道,用嘴伤害人,是最愚蠢的一种行为,都知道人愤怒的那一个瞬间,智商是零,所以他们大多喜欢文字聊天,因为文字聊天可以隐藏一个人的真性情,也能让冲动的情绪冷静下来,才能使交谈顺利延续。


有一个男孩,很任性,常常对别人发脾气。一天,他的父亲给了他一袋子钉子,并告诉他:“你每次发脾气时,就钉一颗钉子在后院的围墙上。”第一天,这个男孩发了37次脾气,所以他钉下了37颗钉子,慢慢地,男孩发现控制自己的脾气要比钉下一颗钉子要容易些,所以,他每天发的脾气的次数就一点点地减少了。终于有一天,这个男孩能够控制自己的情绪了,不再乱发脾气了。父亲告诉他:“从现在起,每次你忍住不发脾气的时候,就拔出一颗钉子。”


过了许多天,男孩终于将所有的钉子都拔了出来。父亲拉着他的手,来到后院的围墙前,说:“孩子,你做得很好,但是现在看看这布满小洞的围墙吧,它再也不可能回复到以前的样子了,你生气时说的伤害别人的话,也会像钉子一样在别人心里留下伤口,不管你事后说了多少对不起,那些伤痕都会永远存在。”


这个故事告诉我们:交谈时,如果不放下不良情绪的话,可能失去朋友,失去亲人,失去上司的信任和重用,失去同事和下属的支持和拥护。严重的话,还会影响他人和自己的身心健康。总之,不良的情绪会阻碍我们的学习、生活和工作,所以一定要控制情绪。


交谈时,善于控制、治理自身情绪的人,能够消除情绪的负效能,最大限度地开发情绪的正效能。这是一种能力,对任何一个人来说,都是太必要了,特别是对一个想获得良好人缘的人士来说,太重要了!那么,我们如何管理自己的情绪呢?


1制怒术。在遇到发怒的事情时,首先想想发怒有无道理,其次发怒后有何后果,然后想想是否有其它方式代替发怒。这样一想,你就可以变得冷静而情绪稳定。


2愉悦术。努力增加积极情绪,具体方法有三:一是多交友,在群体交往中取乐;二是多立小目标,小目标易实现,每一个实现都能带来愉悦的满足感;三是学会辩证思维,可使人从容地对待挫折和失败。时时提醒自己:不是所有的客户都是通情达理的,如果真的是这样,世界就变得毫无乐趣而言。


3助人术。多做善事,既可以给他人带来快乐,也可使自己心安理得,心境坦然,具有较好的安全感。


4宣泄术。遇到不如意、不愉快的事情,可以通过做运动、读、听音乐、看电影、找朋友倾诉来宣泄自己不愉快的情绪,也可以大哭一场。以邀约客户为例,客户说好过来听研讨会的,最后没能来,使得自己很失落,如果这时候我们给客户打电话表示我们的不满,说他不守信,这样做的结果可能会让自己的情绪得到宣泄,但这样做的结果可能会让客户永远不再参加研讨,那么之前付出的努力都将付之东流,但是这个结果不是我们所希望的,如果我们换一种思考模式,采用不一样的行动,结果会不一样。也许的确遇到了急事,作为公司的老板每天都可能有突发的事情需要他及时解决,也许客户的确对我们不太了解,当然善意给客户发个短信提醒告知他也不失是个好方法。


5转移术。当一种需求受阻或者遭到挫折时,可以用满足另一种需求来代偿。也可以通过分散注意力,改变环境来转移情绪的指向。想想自己下班后即将见到家人的那一刻的愉悦,告诉自己人生来如果不能承受这样的小委屈,怎么能成大事呢?想想今天又进步了这么多。


6放松术。心情不佳时,可以通过循序渐进、自上而下放松全身,或者是通过自我催眠、自我按摩等方法使自己进入放松状态,然后面带微笑,想象曾经经历过的愉快情境,从而消除不良情绪。喝杯水,给好朋友打个电话,看个笑话都不失是个好方法。


心理学的研究表明,不但情绪可以影响人的行为,而且反过来行为也可以影响人的情绪。人不仅可以在心理上控制自己的情绪,而且现代生理学的研究表明,人对自己的血压、心跳等等都可以进行控制。所以,尽管控制自己的情绪不容易,但不是不能,只要我们努力了,坚持了就一定能做到。


交谈时,你表现出来的情绪影响着对方,相信你一定不希望看到对方不愉悦的表情。那么,谈话时,放下你的不良情绪,从现在做起,从身边的亲人朋友做起,持之以恒,坚持到底,效果会很好的。


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