第28章 掌握谈话艺术瞬间打开心扉(3)

作者:杜启龙

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类型:都市·校园

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更新时间:2019-10-06 12:49

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本章字节:7558字

同平,要想在交际中取胜,就必须懂得“烧香看佛,说话看人”的道理,也就是说,你要想左右逢源,就必须学会见什么人说什么话。而说什么说,如何说,要先看对方是什么人,什么样的性格,什么样的特征。


性格外向的人易于“喜形于色”,性格内向的人多半“沉默寡言”。同性格外向的人谈话,你可以侃侃而谈;同性格内向的人谈话,则应注意循循善诱。同样说人胖,男性会一笑置之,而女性则可能把脸拉下来,因为她的自尊心受到了伤害,这就是性别带来的差异。所以,同样的话对男人和女人的作用是不一样的。说话时,我们就要注意到这种差异,对不同性别的人说不同的话。


有位名牌大学中文系毕业的高材生,在人才招聘会上,想让某公司经理招聘其为办公室秘书,青年人在经理面前作自我推销时说话拐弯抹角,半天不切主题。她先说:“经理,听说你们公司的环境相当不错。”经理点了点头。接着,高材生又说:“现在高学历的人才是越来越多了。”经理还是点了点头,什么也没说。而后,高材生又说:“经理,秘书一般要大学毕业,要比较能写吧?”高材生的话兜了一个大大的圈子,还是未能道出自己的本意。岂料,这位经理是个急性子,他喜欢别人与他一样,说话办事干脆利落。正因为高材生未能摸透经理的性格,结果话未说完,经理便托词离去,高材生的求职也化成了泡影。


俗话说“秀才遇见兵,有理说不清”,所以,交谈前还要先看对方的身份特征。如果你对普通的工人农民摆出知识分子的架子,满口之乎者也,肯定让对方满头雾水,更别说会被接受了。要是遇见文化修养较高的人,你开口就一副江湖气,同样容易引起反感,同样无法获得交往的信任和好感。


有一次,全国人口普查时,一个青年普查员向一位70多岁的老太太询问“有配偶吗?”老人愣了半天,然后反问“什么配偶?”普查员解释:“就是你丈夫。”老太太这才明白。


这位普查员说话不看对象,难怪会闹笑话。所以,要想收到理想的表达效果,就应当看对象的身份说话,对什么人,说什么话。如果不看身份说话,人们听起来就会觉得别扭,甚至产生反感,那势必要影响交际效果。


交谈前要看对方的兴趣爱好,比如和有小孩的女性说话,可以说说孩子教育和柴米油盐酱醋茶;和公司职员说话,可以说说经济环境等问题……说得不深入没关系,只要你开口了,他们便会不由自主的告诉你很多关于他自己和工作上的事情。如果你还善于引导,他恐怕连心事都要掏出来了。


交谈前要看对方的年龄特征,老年人喜欢别人说他年轻,而小孩就不喜欢大人总是说他太小;中年人喜欢别人说他事业有成,家庭美满,而年轻人就喜欢别人说他有闯劲有活力,不同年龄层次的人喜欢不同的话题。


交谈前要看对方的心理需求,不同的人会有不同的心理需求。如果你懂得一点心理学,就很容易把话说到人的心窝里。19世纪的维也纳,上层妇女喜欢戴一种高檐帽。她们进戏院看戏也总是戴着帽子,挡住了后排人的视线。可是戏院要求她们把帽子摘下来,她们仍然置之不理。剧院经理灵机一动,说:“女士们请注意,本剧院要求观众一般都要脱帽看戏,但是年老一些的女士可以不必脱帽。”此话一出,全场的女性都自觉地把帽子脱了下来:哪个女人愿意承认自己老啊!剧院经理就是利用了女***美爱年轻的心理特点和情感需求,顺利地说服了她们脱帽。


另外,交谈前还要分清内外、悲喜场合,场合中全都是自己熟悉的朋友,那么说话就可以推心置腹,天南海北,无所不谈,甚至一些放肆的话出来也无伤大雅;但是如果在场的都是交往不深的人,就要板着点自己,不可肆意妄为,办事情也要公事公办,不要不分对象乱套近乎。


最后,还有一条需要注意,那就是:说多说少也看场合。话该说多还是说少,也得有讲究。对方如果很忙,时间很紧张,跟他说话就要简明扼要;如果不知趣,没眼色,自顾自地海阔天空,别人已经在频频看表了,你还意犹未尽,就让人尴尬了;如果在一些发表看法和见解的场合,你却惜字如金,半天不说一句话,或者只是草率讲几句就了事,也难免让人觉得索然无趣。所以,要根据不同的场合来控制自己说话的长短。


到什么山唱什么歌,“见什么人说什么话”,是一种智慧的表现,可以帮你处理好工作生活的很多事情,让我们的交际艺术更上一层楼。


技巧67创造良好的谈话氛围


是人都有这样的感觉,喜欢同机智风趣、谈吐幽默的人交往,而不愿意同夸夸其谈、正襟危坐、古板僵化的人打交道。交际双方要求彼此志趣相投,共同点多,互相衔接,彼此补充,轻松自如才更容易谈下去。


所以,在开始交谈时,交谈者要善于创造一个理想的谈话气氛。既要使谈话主题能不断深入,又要让交谈者处于一种精神松弛的状态,能从谈话中得到愉悦。那么,怎么才能创造这种气氛呢?给对方更多的时间来谈论自己。


一位飞行员去参加一个谈话节目的录像,一开始他只是在和主持人作问答游戏,甚至有些无话可说。这时主持人机智地想到了一个问题:“当你在空中遇到敌人的时候,你会想什么?怎么做?”就是这样一个问题一下子就引起了谈话者的谈话兴趣,以至于节目都无法结束。由此我们可以总结,让对方谈论自己是成功引发谈话者兴趣的重要手段之一。


不管是内向还是外向的人,都有他自己所擅长的话题,而这些话题应该是他们所熟悉的事物,那么他们的工作和生活应该是他们最熟悉的了,就像你坐出租车和司机交谈的内容应该是交通、车辆和各种各样的乘客;和教师的谈话内容就应该是和孩子及教育有关的事情;但如果是领导和下属谈话这种气氛可能会比较难以形成,这时,可以用开玩笑的方式先消除对方的紧张。


1958年秋天的一个下午,毛泽东的专列停在湖北孝感站。他要了解粮食产量的真实情况,邀请当地的干部和农民代表上车交谈。农民宴桃香是个小姑娘,她当时正患感冒,打喷嚏。她刚坐下,不料打了一个大喷嚏,喷得毛主席满脸唾沫星子,在座的人都紧张起来,小姑娘也脸有惧色,毛主席赶忙笑着说:“不要紧张,我六十多岁的老头子,不怕死,我身经百战都没有死,你的一个喷嚏打得死我吗?你比美帝国主义厉害?比日本侵略者厉害吗?比蒋委员长厉害吗?”毛主席用几句玩笑话,消除了宴桃香的畏惧心理,交谈的氛围一下子轻松起来。


相互交谈的两个人难免会有意见分歧,或者,两人的话题引不起对方的兴趣,这样就免不了陷入尴尬的处境。


比如:“据说这部电视剧很好看,我已经很久没有看过这样的电视剧了,你能告诉我几个好的看点吗?”


“好啊,让我来想一想……”


“你认为这部电视剧的导演以前的片子和现在有什么区别呢?”


“这部片子似乎……”


再比如:“这部电视剧好看吗?”


“还好。”


“那这个导演的其他作品你看过吗?”


“没有。”


在以上的两个例子中,a中的问题则具有启发性,能够引起对方谈话的兴致,并且每个人都会有不同的答案。b是典型的是非开放性话题,很多人都可能给予同样的回答,答案也是封闭的,双方问一句,答一句,没有任何相互讨论、相互激发的意味。有些人发现自己与生人谈不起来,对方只回答简单的几个字就没话说了,一个很重要的原因就是:你问话的方式“封死”了对方的回答。要避免这种尴尬,我们可以学会问开放性的问题。


那么如何提出开放式的问题呢?在发问方式上,要注意给对方思考的机会,对方是在与我们进行交谈,而不是在接受我们的采访。即使我们交谈的目的是为了向对方了解某些问题,也不宜穷追不舍地连续发问,这样会使交谈变得紧张,对方亦会感到疲乏、厌倦、有压力,就此失去继续交谈的兴趣。另外,由于个人所处环境、教育背景不同,每个人都有自己的缺点,如果我们提出的问题超出对方的知识水平,就会让对方感到难堪。因此,交谈中要处处留心,注意掌握对方流露出来的各种信息,以便提出恰当的问题。


另外,遇到敏感性的问题要注意及时转换。因为在交谈过程中,如果碰到一些比较困难或者是较为敏感的问题,对方可能会拒绝,交谈就会中断,双方很可能就会尴尬地不欢而散,但是如果我们能够巧妙地将话题岔开,或者提一些与之关联的其他问题,交谈就会顺畅地进行下去。


很多影视明星经常采用此方法来回答有关他们个人生活的问题,例如,有记者可能会问:“你准备什么时候结婚?”有的明星会这样回答:“如果我结婚,一定到某某地方度蜜月。”这样的回答并未离开他人的提问,只是把时间变成了地点,既可以避免别人的继续追问,又表达了友好的态度。


执政期间的朱镕基总理在一次新闻发布会上,当新加坡早报记者就核武器等问题发问时,他是这样说的:“你这个问题一句话很难回答,可以先从中美关系谈起”,这样,他就很自然地把话题引到了中美关系上面,并就此话题进行了发挥。


大凡善于沟通的人,都是创造良好的交谈氛围的行家,因为在这种氛围中交谈简直是一种精神享受,而且成功的几率也要大得多。


技巧68要学会察言观色