第10章 用恰当的肢体语言瞬间让沟通生辉(1)

作者:杜启龙

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类型:都市·校园

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更新时间:2019-10-06 12:49

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本章字节:11638字

我们一个无心的眼神,一个不经意的微笑,或者一个细枝末节的动作,在对人的第一印象中,都有可能一试定成败。听音辩义,观其行,便可知其人。人际交往中,肢体语言更是可以让你的交谈瞬间夺目生辉。


技巧21肢体语言,沟通搭档


一提到沟通,我们眼前立刻会浮现出一个说,一个听场景。听和说似乎就成了沟通的全部。其实不然,因为在面对面的沟通中,人们大部分的信息交流,是通过无声的身体语言实现的。即使不说话,也可以凭借对方的身体语言来解读他的内心,对方也同样可以通过我们的面部表情、眼神、姿势等了解我们内心的真实想法。


肢体语言(bodynguage)又称身体语言,是指通过身体的各个部位,比如头、眼、颈、手、肘、臂、足等部位的协调活动从而代替语言来传达人物的思想,以达到表情达意的沟通目的沟通方式。广义言之,肢体语言也包括前述之面部表情在内;狭义来说,肢体语言只包括身体与四肢所表达的意义。通过身体语言实现的沟通,称作身体语言沟通。


在面对面的沟通中,人们大部分的信息交流,是通过无声的身体语言实现的。可以说在人际沟通中它有着口头语言无法替代的作用,而且身体语言是国际性的,不同国家的人在语言不通的情况下能够借助身势语进行交际。还有些时候,身体语言就足以表达所有的信息,语言可以说就是多余的,只要人们彼此在对方的感觉范围内,应存在身体语言途径的沟通,所谓的身势语,就是指那些包括空间距离、目光注视、身体接触、姿态动作、面部表情等在内的非语言的身体信号。


谈到由肢体表达情绪时,我们自然会想到很多惯用动作的含义。诸如鼓掌表示兴奋,摊手表示无奈。当事人用此等肢体活动表达情绪,别人也可由之辨识出当事人用其肢体所表达的心境。古希腊哲学家苏格拉底就曾经说过:“高贵与尊严、自卑和好强、精明和机敏、傲慢和粗鲁,都能从静止或者运动的面部表情和身体姿势上反映出来。”


乒乓球是中国的国球,中国乒乓选手的水平用无敌于世形容决不为过,然而,在中国乒乓发展史上,乒坛常青树瓦尔德内尔却给中国选手带来了很多麻烦,总是成为中国乒乓选手夺冠路上的拦路虎。为了找到瓦尔德内尔的软肋并战胜他,中国教练员和运动员通过反复看录像,发现每当瓦尔德内尔在比赛最紧张的时候,他都会下意识地提一下袜子。后来,我们和瓦尔德内尔打比赛的时候,只要看到他提袜子,立刻就有招了,而且很灵。世界冠军王涛这样说道。瓦尔德内尔不经意间的动作却暴露了自己的弱点,这正是肢体表情的真实表现。


因此,要了解一个人,我们就要善于观察对方的身体语言;而在沟通的时候,要善于利用自己的身体语言,便于更好地表达自己。这不是说语言就不重要了,我们可以通过学习不断提高自己的语言表达和词汇量,而辅助以肢体语言来提高你的吸引力。有时候交谈时不在于说些什么,而在于你怎么说。说话时用一个较好的姿势都会让你更具有魅力。


肢体语言可以带动情绪:相反的,情绪也会从肢体语言中表现出来。比如我们参加面试时,可能很沉稳的说自己很自信,但是我们不安的肢体语言却不小心会透露我们内心的紧张。


肢体言语会提高你的沟通技巧,提高肢体语言的能力是提高沟通能力的有效的方法。它还会树立你的第一印象,你在别人眼里的第一印象会一直影响后来他对你的评价,所以塑造一个优秀的第一印象可是十分重要。


现在,绝大多数有头有脸的政治家都有自己的肢体语言私人顾问,从而帮助他们借助肢体语言使自己看起来显得真诚、正直、富有同情心,尤其是在真实情况并非如此的情况下,这种做法更是不可或缺。


下面的几个办法可以提高你的肢体语言:


(1)不要双手环抱在胸前或者跷起二郎腿,那样别人会认为你态度不恭。


(2)保持眼神交流,但是不要盯着别人。


(3)人与人之间保持一定距离,双脚不要紧闭,显得有自信。


(4)不要把手维持在胸前,尽量放在脚的两侧,否则会让听者觉得你显得拘束。


(5)当听别人发表意见的时候,轻微点头表达对演讲者的尊敬。


(6)不要作风懒惰,弯腰驼背。


(7)如果对别人的演讲很感兴趣,前身可以轻轻前倾表示自己的兴趣。


(8)不要不断地触摸自己的脸,这只会让你觉得紧张。


(9)保持目光平视,不要把目光集中在地上,给别人一种不信任的感觉。


(10)放慢速度可以让你冷静,减少压力。


(11)与其让你的手左右摆动或者触摸自己的脸,不如让你的手加入对话中。但要避免适得其反。


每次与人沟通都有其目的,为了更好、更顺利地达到目的,切记不忘了肢体语言这个搭档,因为运用丰富、明确的肢体语言,增进沟通的有效性!


技巧22让微笑开启交谈大门


英国诗人雪莱说:“微笑,实在是仁爱的象征、快乐的源泉、亲近别人的媒介,有了微笑,人类的感情就沟通了。”是啊,微笑如同一座美丽的木桥,架在彼此心灵的溪流上,因为灿烂的微笑,我们的那扇交谈之门,能够轻易地打开。


其实我们也有深切体会,在人际交往的过程中,不管是说服别人还是作为被人说服的对象,千万不要摆出一幅冷冰冰的面孔。不论对方是谁,有怎样的见解,如何让人讨厌,摆一幅冷面孔总是无益的。所以,说话办事的时候面带微笑才会拉近彼此的距离,才能够打动人心。


微笑到底能产生多大的效果?美国密西根大学心理学教授麦克尼尔博士曾经发表过这样的看法:“面带微笑的人,比起紧绷着脸孔的人,在经营、贩卖以及教育方面,更容易获得效果。微笑比绷紧的脸孔,藏有丰富的情报。”


在飞机起飞前一位乘客因吃药向空姐要一杯水,空姐承诺在飞机进入平稳飞行状态后会立刻把水送过来。但是飞机进入平稳飞行状态后很长一段时间里,空姐还没有把水送来,那位乘客再次按响了服务铃。一听到铃响,空姐立刻意识到自己工作的失误,便很快地端着一杯水来到那位乘客面前,微笑着向乘客道歉:“先生,实在对不起,由于我的疏忽,延误了您吃药的时间,我感到非常抱歉。”但这位乘客并没有接受她的解释,并拿定主意要投诉这位服务员。


事后,为弥补自己的过失,这位空姐每次去客舱给乘客服务时,都会面带微笑地询问他是否需要水或其他服务。这位乘客都没有理睬。飞机到达目的地之前,那位乘客要求空姐把意见登记簿给他送过去,空姐以为他会投诉她,但当所有乘客离开后,她打开一看发现,那位乘客这样写道:“在整个过程中,你表现出的真诚的歉意,特别是你的十二次微笑,深深打动了我,使我最终决定将投诉信写成表扬信!你的服务质量很高,下次如果有机会,我还将乘坐你们的这趟航班。”据这位乘客说,在服务员第二次向他微笑时,他认为道歉是应该的,没有什么特别的感觉;但在服务员第三次向他微笑时,他投诉的念头有点动摇了,开始想原谅这个服务员工作中的疏忽;在服务员第四次向他微笑时,他已经彻底原谅了那个服务员;在服务员第五次向他微笑时,他开始怀疑自己先前要投诉的想法是不是有点太过分了。所以最后在下飞机之前,这位乘客在意见登记簿上表扬了那个服务员的“优秀”服务。


从心理学角度讲,微笑是属于非语言沟通的传播方式。人类具有丰富的多彩的心理活动,这些内在的心理过程可以通过人的身体动作、面部表情、空间利用、声音暗示、接触行为、穿着打扮等方式表露出来,从而使自己为他人所觉察和了解。但微笑在人与人的沟通中却具有其他沟通方式所不可替代的作用。正如心理学家博纳罗·奥佛斯特里特指出的:“我们朝人家微笑,人家也会以微笑作回报。一方面他是在向我们微笑,另一方面从较深的意义上来说,他回报微笑是我们在他内心激起的幸福快乐情感的流露,我们的微笑使他感到了自己的价值,也就是说,我们重视他尊重他。”


一个人的面部表情,比穿着更重要。笑容能照亮所有看到它的人,像穿过乌云的太阳,带给人们温暖。尤其是一个女人的表情,她脸上的笑容,一种令人心情温暖的微笑,一种出自内心的微笑,比她身上所穿的华丽衣服更重要。


日本推销大师原一平吧!他本是一位极其普通平凡的保险推销员,他相貌平平,身高只有158厘米,但是,他为什么能成为日本家喻户晓,妇孺皆知的名人呢?正是因为他有事没事就研究微笑,对着一面随身携带的小镜子练习,并把这些微笑应用到工作中去,才走向了成功,成为鼎鼎有名的人。


原一平在工作中,在生活中,一共研究出了39种微笑,并且自己也将这39种微笑练得非常自然。有的微笑能让人感到温暖,有的微笑能让人感到亲切,有的微笑能带给人们力量,有的微笑能让烦躁不安的人立刻安静下来,有的微笑能让你不由自主地去聆听。


正是他的微笑,才让人乐意购买他推销的保险,认为他推销的保险有百利而无一害;正是他的微笑,让客户与他成为无话不谈、无事不说的知心朋友。


微笑的价值在于它不花费什么,但创造了很多成果。它产生在一刹那之间,但有时给人一种永远的记忆。它在家中创造了快乐,在商业界建立了好感,在朋友之间创造了友谊。它是疲倦者的休息,沮丧者的白天,悲伤者的阳光,也是调节情绪的一种方式。微笑能让你与别人的关系融洽;能让别人对你所怀的顾虑在一瞬间消失。微笑是凝聚真善美的阳光,微笑微笑是沟通彼此心灵的无声语言,它引导我们的心灵从荒芜走向智慧,从冥顽走向深情。医生的微笑能化解病人的焦虑;老师的微笑能成就一颗年轻的心;朋友之间的微笑能互为进取;爱人之间的微笑能相互取暖;陌生人的微笑能感化彼此;众人的微笑能温暖世界!


技巧23用眼神交流


美国19世纪著名的哲学家劳夫·沃尔多·爱默生曾说:“人的眼睛和舌头说的话一样多,不需要字典,却能够从眼睛的语言中了解整个世界。”眼神真的那么厉害,的确如此!它虽不像木马屠城记里的美女海伦,双眼足以使船只沉没,而考克特的眼神足以吓退一头巨熊,可是它的威力却不亚于一颗手榴弹,足以引爆他人的情绪。对武术家来说,拳头是他们的致命武器,而只要掌握眼神接触技巧,我们的双眼也可成为沟通的好帮手。


眼睛是心灵的窗户,是透漏一个人心灵最好的途径。一切喜怒哀乐都可以从一个人的眼中流露出来。我们经常说“眼睛会说话”、“眉目传情”、“暗送秋波”等,都说明了目光在人们情感的交流中的重要作用。人们用嘴巴说话,用眼睛视物,这也许是我们了解的它们的最基本用途。其实眼神也可以达到交流的目的。确实,眼神这种看起来悄无声息的交流却是可以直达人心,也是在交流的过程中不可或缺的。


心理学家发现,婴儿在学说话之前,便会追随别人的目光,和父母进行眼神的交流。当大人的目光投降向一个方向的时候,婴儿的目光也会随之转向那个方向。因为他们相信,追随父母的目光就可以发现新的东西。由此可见,人类从小时候起,就懂得用眼神交流。


既然眼神也可以交流,而且是与生俱来的一种天性。如何才能做到很好的交流和沟通呢?在和别人沟通的时候,眼睛要注视对方;而有人发表意见时,你的身体和脸要正对着他。


一场跑步比赛中,有三个孩子摔倒了。这三个孩子的母亲却有着不同的反应。


第一位母亲赶紧跑上去,扶起孩子,拖着孩子努力往前跑;第二位母亲看到孩子摔倒后,就大声责骂起来,批评孩子不小心、不努力;第三位母亲则默默地注视着孩子,眼睛里充满了鼓励,似乎在说:“孩子,赶紧爬起来,努力往前冲!”


尽管三个孩子最终都跑到了终点,但是,三个孩子的心情是不一样的。


第一个孩子在母亲的帮助下到达了终点,但是,他内心的成就感并不强烈,对于母亲的帮助,他的体会并不深刻;第二个孩子在跑到终点后,必然会有委屈,更甚者产生对母亲的不满,因为母亲在大庭广众之下责骂自己;第三个孩子是最快乐的,因为他通过自己的努力到达了终点,体验到了成功的喜悦,而促使他努力到达终点的是妈妈鼓励的眼神,他将一辈子牢记妈妈的眼神。


对有些人来说,眼睛盯着一件东西看有点困难,而且可能会有人觉得不好意思。但是,如果你想赢得大家的好感,并且想表示你说的话很认真,而且很重要,那么这么做就显得格外重要。


如果你在公司的会议上低着头陈述你的计划或者观点时,也许大家根本不确定你是怎么想的,可能会认为你这样做是因为没有把握或者不确定。但是如果你自信的用眼神看着大家陈述你的观点,那么你的眼神会把你的自信传达给在场的每个人,让大家更加的信任你。


用眼神和别人交流不仅表明你很自信,而且表明你也很诚恳。因为眼睛是心灵的窗户,从眼神中,你可以了解到一个人内心的真实想法。就像平时,如果有人撒谎了,怕被你揭穿,他的眼神就会闪烁其词,不敢直视你的目光。代表了他心中有鬼,比较心虚。


语言可以沟通,但不是唯一的方式,眼神也可以沟通,甚至起着比语言更重要的作用。在语言不通的时候,眼神的交流就成了思想交流的工具。


电影《紫日》里就充分地应用了眼神的交流。三个主人公因为来自不同的国家而语言不通,但是即使不能用语言沟通,他们最终却用眼神的沟通达到了与语言沟通同样的目的。当秋叶子与她的同学在草屋里被发现时,眼神满是惊慌,眼睛里还噙着泪水。同学自杀后,她的眼中除了惊慌,更多的也许是恐惧和愤怒。杨玉福发觉秋叶子是日本人的时候,想到了自己的母亲被日本人残酷地杀害,就目不转睛地瞪着她,仇恨就像是一把利刃,从眼中迸射出来,想杀死秋叶子。音乐盒清脆的声音使原本僵持的局面变得缓和后,杨玉福眼里又充满了同情的神色,当他和娜加对视的刹那,娜加仿佛一下子明白了他的意思,便阻止同伴杀掉秋叶子。


他们走出雷区后,娜加的眼神告诉杨玉福杀掉秋叶子。当杨玉福举着刀慢步走向秋叶子时,年轻的秋叶子眼神中流露出恐惧和乞求,使杨玉福犹豫了起来,一切思想活动都表现在眼中。结果杨玉福只是割断了捆绑她的绳子,而此时的秋叶子眼中多了一份信赖。