第2章 用真情实意瞬间打动人心(1)

作者:杜启龙

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类型:都市·校园

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更新时间:2019-10-06 12:49

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本章字节:11556字

语言是人们进行沟通交流的各种表达符号,语言是人们交流思想的媒介,更是文明的开始,而真诚则宛如久旱荒漠中的一抹新绿,清爽而清新,为沟通增添了灵魂的气息。因为忍心拒绝虚伪,所以真诚才是良好沟通的前凑与基础。


技巧1尊重他人,就是尊重自己


以前,有一个美国富商,一天下午他在路边散步时,遇到一个摆地摊卖旧书的年轻人,年轻人骨瘦如柴,穿着破旧的衣衫,在寒风中啃着发霉的面包。有着同样苦难经历的富商顿生看到了自己当年的影子,一股怜悯之情油然而生,他不假思索地拿出8美元钱,并塞到了年轻人的手中,然后头也不回地走开了。没走多远,富商忽然觉得这样做不妥,于是他连忙返回来,从地摊上捡了两本旧书,并抱歉地解释说:“刚才我忘了取书,希望您不要介意。”年轻人点了点头。富商站起身来,郑重其事地对年轻人说:“其实,您和我一样也是商人。”之后,富商就忘记了这件事,一如既往地过着自己的生活。


两年之后,富商应邀参加一个商贾云集的慈善募捐会议时,一位西装革履的年轻书商迎了上来,紧握着他的手不无感激地说:“先生,您还记得我吗?您可能早忘记我了,但我永远也不会忘记你。我一直认为我这一生只有摆摊乞讨的命运,直到您亲口对我说,我和您一样都是商人,这才使我找回了自信与自尊,从而创造了今天的业绩……”


富商这才想起两年前的下午,那个摆地摊卖旧书的年轻人,可他万万也没有想到,两年前一句普通的话竟能使一个自卑的人树立了自尊心,一个穷困潦倒的人找回了自信心,一个自以为一无是处的人看到了自己的优势和价值,终于通过自强不息的努力获得了成功。


可以想象,如果没有当初那一句尊重鼓励的话,这位富商当初即使给年轻人很多钱,年轻人的人生也不一定会出现如此的剧变。可见尊重的力量有多大啊!


1960年当选牛津大学校长的英国前首相哈罗德·麦克米伦曾提出过人际交往的四点建议:一是尽量让别人正确;二是选择“仁厚”而非“正确”;三是把批评转变为容忍和尊重;四是避免吹毛求疵。


这些建议可以说都是围绕着“尊重”提出来的。在某种意义上,不加掩饰,直接表露或宣泄是无能、自私的错误表现,它只会恶化事端,造成大家都不愉快的结局。掩饰并非虚伪和造作,只是选择适当的语言和时机做适当的事情;相反,没有任何掩饰的人必然不能与其他人愉快和睦地相处。不要不顾别人的感受对他人的缺点大肆批评,也不要用尖刻的语言去伤害他人,不要取笑他人,更不要因为自己的身份地位高对对方就对别人感到不屑,这些都是对他人不尊重的表现,是你与他人愉快沟通交流的一大障碍。


记得德国新精神分析学家弗洛姆曾经这样说:“尊重生命、尊重他人也尊重自己的生命,是生命进程中的伴随物,也是心理健康的一个条件。”


这句话告诉我们:人与人之间的交流,是应建立在真诚与尊重的基础上的,一个人只有懂得尊重他人,才能尊重自己,才能赢得他人的尊重。这不仅仅是一种态度,更是一种能力和美德,它需要设身处地为他人着想,给别人面子,维护他人的尊严。


古时候,有个寺院的小沙弥,在化缘的时候与一个农妇发生了争吵,最后两个人还互相撕扯起来,结果两个人都把对方的脸给抓破了。后来寺院的其他和尚赶来,把他们劝开,并把受伤的小沙弥送回寺院。


老法师了解情况后,并没有出言教训小沙弥,而张罗着在供品里寻找出一些布匹,并亲自带着小沙弥去给农妇赔礼道歉。这样一来,那个农妇也变得知情达理了,她还在老法师面前说这个事情都怪自己,不该和来化缘的小沙弥争吵直至动手。从农妇家回来的路上,老法师踢到一块石头,把自己绊了一跤。小沙弥上前扶起法师后,狠狠地朝那块石头踢了几脚。老法师对小沙弥说:“石头本来就在原地,它又没动,是我不小心踩上它的,一点儿也不能怪它啊,这次磕绊是自找的,我理应向石头道歉的……”


小沙弥愣了一阵,终于领悟了法师的开导,自责而歉疚地说:“对不起,师父,是我错了,今后我一定注重个人的修养,学会尊重他人,感化他人,尽量不犯错误或少犯错误。”


人与人之间的交往离不开尊重,可以这样说,尊重他人是一种美德,而被人尊重则是一种幸福。它就如人的心灵海湾上,那连接两岸的桥梁,让人们心灵之间不再有阻隔;人的心灵空间里,那璀璨的明星,让人与人心灵之间充满光明。


试想一下,一个不懂得尊重为何物的人一开口就是损人尊严毁人人格的人,你会尊重他吗?显然不会!


那么我们该如何尊重他人呢?其实一点也不难:比赛场所,为明星运动员呐喊与喝彩是尊重,给普通运动员以鼓舞和掌声同样是尊重;生活中,对位高权重、能影响自己发展的人崇敬是尊重,对普通小人物不歧视、不嘲笑同样是尊重;当他人功成名就时给以赞扬而不贬低是尊重,当他人遇到挫折时伸手相助而不幸灾乐祸同样是尊重;对情趣相投的人真诚相待是尊重,对性格不合的人心存宽容同样是尊重……尊重的形式各异,但其内涵却始终不变:重视而恭敬地对待。


尊重是一种文明的社交方式,是顺利开展工作、建立良好人际关系的基石。对同事尊重,有利于团队合作,提高工作效率;对家人尊重,有利于和睦相处,形成融洽的家庭氛围;对朋友尊重,有利于广交益友,促使友谊更长久。总之,尊重他人,生活就会多一分和谐,少一些阴霾。


技巧2换位思考为自己赢得主动


记得《论语》有这样的说法:“己所不欲,勿施于人。”这句话是什么意思呢?也就是说,自己不喜欢的东西或不愿做的事情不要强加于他人,因为你自己都不愿意,别人就更不见得会喜欢。如进一步的理解就是在做任何事情的时候,要对方为之付出的时候,一定要站在对方的立场上看问题,即换位思考。可以说这是获得较好的人际关系的基础,更是是事业成功的前提。大凡懂得换位思考的人,都是有着大智慧的人,大都能获得较大的成功。从古至今这样的事例比比皆是:


秦朝末年,秦二世昏庸腐败,各地抗秦义军纷纷而起,其中楚霸王项羽出身名门将后,英勇盖世,兵多将广。而刘邦则出身市井,可为文不能治国,武不能安邦,与项羽的兵力相比,更是不可同日而语。二人相约先进咸阳者为王,项羽一路过关斩将,虽然勇武,却磕磕绊绊。刘邦避重就轻,虽然兵弱将寡,却先入咸阳。鸿门宴,项羽居功自傲,优柔寡断,刘邦主动示弱,苟且偷生;战坝上,项羽以其父要挟,刘邦深知项羽秉性,便对项羽说,“你我为义兄弟,我的父亲就是你的父亲,杀我父亲也就是杀你的父亲,你同样为天下耻笑,会落得不孝之名。”后项羽兴兵讨伐刘邦,刘邦虽然屡战屡败,却始终深得拥护,最终打败了项羽,取得了楚汉相争的胜利。纵观楚汉相争,项羽之所以不得天下,最关键的原因之一就是不懂得换位思考:进咸阳,不为百姓着想,坑杀士卒、火烧阿房宫,早失民心;鸿门宴,犹豫不决放虎归山;初胜刘邦后,不除之反封王。刘邦何许人也,为求逃生不惜丢子弃母,为得民心进咸阳竟能爱民如子,争霸失利时以兄弟相称,得势时六亲不认欲赶尽杀绝。正是由于刘邦深知项羽英雄气短,擅于换位思考,终得天下,可怜西楚霸王一代雄才落得四面楚歌,乌江自刎的下场。


从上面事例我们可以看出,换位思考可谓是意义重大。然而,换位思考不仅只适于战场,职场上,如果经常换位思考,知道对方在想什么,站在对方立场去考虑问题,不但能更好的交流沟通,而且还能赢得良好的人际关系;朋友之间,如果经常换位思考,多理解,则可以减少不必要的麻烦;恋人之间,如果经常换位思考,多包容,则可以增进彼此的感情;亲人之间,如果能彼此都能理解对方,包容对方,则可以促进家庭的和谐……可以说善用换位思考将无往而不利,只需你改变思维一小步,将会影响你人生一大步。


刘强和李芳是好朋友,二人同在一个公司上班,刘强是部门主管,李芳是总经理秘书。后来,刘强在一次经理谈话时,了解到经理对现在的秘书很不满意,不是因为李芳的工作能力不够,而经理认为李芳整天总是冷冰冰的,好像不愿意跟他讲话似的,问一句说一句,不问她话,李芳半天连一句话都没有。甚至有点想把她换掉的想法。刘强和李芳是同学又是多年的朋友,他了解李芳并不是那样的人,相反,李芳还是个蛮热情的人,办事很利索,也拘谨。可经理说的这些又是为什么呢?于是刘强找到了李芳。当二人变及此事的时候,李芳说:“我觉得该说的我都说了啊,不知道还要说什么呀。”刘强听了问:“他出差几天回来,你有没有主动到他办公室打个招呼,问问什么时候回来的,旅程顺利吗?”李芳看了一下刘强说:“我觉得不好意思问。所以一直没问过。”听了这些,刘强便明白问题出在哪儿了。


刘强想了一下说:“每个人,基本上都有想与人分享的愿望。比如你出门旅行了,或是出差了几天。回来后如果进了办公室,没有一个人表示对这个旅行或出差的关注,你是不是会很郁闷?如果这时候有一个人过来跟你寒暄了一句,你是不是想主动地把旅程中的各种见闻主动讲出来?这种情况下,你的内心是不是有愉悦感?”“是呀!”李芳有些惊讶地看着刘强说。“所以,每当这时你就得主动上去说两句关注的话,因为经理也是人,不管他的职位有多高,成就有多大,他都会有常人的心理。”经过刘强的点拨,李芳掌握了一些小技巧,结果大不一样。一年后,另有一个岗位需要人,人力资源想把这个总经理秘书调到别的岗位上去,结果老总是一口回绝了,对李芳是大加赞扬,觉得现在没有人可以取代她的位置了。


这就是“换位思考”妙处,正如一朵花摆在面前,会有“花谢花飞飞满天,红消香断有谁怜”的感怀,也会有“落红不是无情物,化作春泥更护花”的深刻。一轮明月挂在夜空,张若虚会吟出“江畔何人初见月,江月何年初照人”的思索,李太白会叹出“床前明月光,已是地上霜”的乡愁。却没有人苛责林妹妹寄人篱下的伤怀;没有人否认落红护花的事实;没有人责怪张若虚是无病呻吟;没有人不屑太白得乡情……这就是因为有了换位思考,我们才体会到了一朵花的丰富内涵,才感受到了一轮明月也如此多情……


换位思考不是轻飘飘的四个字,学会它要有宽广的胸怀,要有博大的气度,要有体贴入微的一颗心。学会换位思考,你就不会面若冰霜的从那双乞求的手旁走过,今天可能就会少一个果腹的乞丐。学会换位思考,你就不会嘲笑路上的清洁工,你会有一分“劳动光荣”思想的支撑。学会换位思考,也许我就不会再见到朋友反目成仇,亲人怒目相向……


如果你已经准备好,请拿出虚怀若谷的胸襟,学会换位思考,你会发现,世界原本可以如此美丽,生活原本可以如此丰富,精神原本可以如此充实。


技巧3用诚恳的态度去软化对方的心


在日常交往中,我们会有这样的体会,当我们在交谈中不用心时,对方也同样不会专注,相反,如果我们以一种诚恳的态度去和一个人交谈的时候,很容易获得对方的亲切感。这就告诉我们要想得到,就必须先付出,要想得到别人的重视,我们就必须先重视别人,而诚恳态度则是让对方感受到重视的最好办法。


每个人的一生中,都会经历多次面试,入学考试需要面试,到公司应聘需要面试,就连第一次见公婆或岳父岳母又何尝不是一场面试呢?而我们面对一场面试,想在这次面试中取得成功,不仅仅是需要充分的准备,十足的信心,更重要的是诚恳的态度。记得复旦大学的教授就曾在指导研究生入学面试时,说过这样一个细节:面试时不要自作聪明地随意扩展面试老师的问题,以显示自己在知识上的优势。要知道,即便你的学识确实丰富,面试老师也有可能因为反感这种自以为是的作风而降低你的分数。而博得面试老师好感的最佳途径就是态度诚恳,即常说的做人要诚实。”


就拿一个营销员来说,你去会晤客户时,心里如果总是记挂着生意的成败以及自己的佣金。谈吐间,你的心意很容易被人看穿。而你的一切,不是为客人着想,完全是为自己的利益而努力。对方就会因厌恶这种市侩的心态,而在不知不觉中建立起防范和怀疑的心墙。这样你也就很难在此次会晤中有所作为。相反,如果你放下自己的利益,为改善客户现在的困难而做出建议,客户便会感觉到你是忠于他,为他的好处而来,于是,一开始,便为你打开了信任的心门,那时你还用担心自己不会被对方接受,担心自己不会成功吗?所以,成功的营销商,往往没了成败得失的心理负担,又善于压抑自己的利益,处处表现出诚恳的态度,所以,他的生意一开始便在朝着成功的方向顺利发展。


诚恳就是诚实而恳切,不虚假。是一种天性使然,更是后天养成的。一个人是否诚恳与这个人的品质心理密切相关,一个诚恳的人拥有良好的道德品质,健康的心理素质。诚恳不可以伪装,是个人气质的真实流露。而不高傲自满,就是它的特点,一个充满高傲的人,是不会对别人有应有的尊重,更不会是一个诚恳的人。


要成为一个诚恳的人,首先应该从自己的修养做起,心术一定要正,没有邪念和要求,说出来的话语,让人感到诚恳。


和众多一个刚刚从乡下来的名不见经传的孩子一样,法夸尔也想获得了与当时纽约最有势力的人物见面的机会。他首先想方设法进入了鼎鼎有名的阿斯特的办公室。他只说了这样一句话:“我想请教您一下,如何才能成为像您一样的百万富翁呢?”这句话并非一点也不着边际,法夸尔内心十分清楚,什么样的话能引发一个成功的企业家的兴趣。果然,阿斯特听了此话之后,他看到居然有一位忠实的“粉丝”满脸敬重与诚恳地向自己请教成功经验,感到又诧异又高兴。他不仅耐心地和法夸尔聊了起来,还把他介绍给当时许多的著名人物,如菲什、斯图尔特、贝内特等。法夸尔靠着这种诚恳地向成功者请教的方法,获得成功人士的指点,在事业中一帆风顺,比别人少走了许多弯路,最终也成为了百万富翁俱乐部中的一员。


其实,如此成功的人不只法夸尔一个,而很多有才干的人都曾采取了这样一些类似法夸尔的策略。人们发现,成功人士并非想象和传说中的那样恃才傲物,他们会就一些问题很诚恳地向别人请教,询问对方的意见,夸奖对方的才智,使对方真正感觉受到了恭维。