如果你花了非常多的时间同山姆讨论沃尔玛的成功，你就会注意到一件事情，他总是会像这样说：“这是整件事情的关键”，或者“那是我们真正的秘诀”。他同其他人一样清楚，成功并没有固定公式。有许多不同的因素使得我们走向了成功，他可以举例说明所有这些“关键”或“秘诀”，说上一整天。令人惊异的是，在差不多50年的时间里，他牢牢把握住了所有那些因素——自始自终。

——大卫·格拉斯

我想我们已经回顾了这些年来，我的合伙人、同事和我是怎样将沃尔玛公司建设成为今天这样规模的故事了。在讲述中，我想我们也已经回顾了所有将公司引至今日不可思议的成功的法则。

在我们从事零售业的47年中，整个行业发生了翻天覆地的变化——也包括了我的一些看法。一路走来，我们在一些重大的观念上转变了思想，采用了一些新的准则——特别是在公司合伙制的想法上。但总的说来，绝大多数我们所仰仗的行业准则、规程和经营技巧是保持不变的。其中一些只是非常简单的老生常谈，看上去简直不值一提。

这不是第一次别人要求我总结一下成功的法则了，不过这的确是我第一次真正坐下来做这件事情。我很高兴自己做了，因为对我来说这也是一次反思。事实上大卫·格拉斯是对的。我好像确实是会时不时地从一堆事件里拎出一两桩来，称之为整件事的“关键”。但其实在我的成功法则清单上，甚至都没有列出“勤奋工作”这一项。可要是你还没领会到这一点，或者说你不打算那样去做的话，那无论从什么角度来说，也许你都根本不需要我的清单。另一项我没有包括在清单中的是“建设一个团队”。要是你想建立一家企业，不管规模多大，不用说，你绝对得要创建一个齐心协力工作的团队，并把“团队精神”那个用滥了的词落到实处。对我来说，这一项更多算是整件事的目标，而不是达成目标的某些手段。

我总是相信人应该有目标，而且应该把目标设得高些。我可以肯定地告诉你，沃尔玛的每个人前方都一直是有目标的。实际上，有时候在周六晨会上，我们会将目标的实施阶段绘制在图板上。

还有件事得说说，要是你真的打算在这儿得到我的建议，想在我所做的这些反思中得到一些重要的东西，那么请记住：这十大法则绝对不是经商“十诫”。这只是一些适用于我的法则。而我一直很自豪勇于打破任何人设立的规则，我也一直对那些敢于挑战我设下的规则的特立独行的人颇有好感。我可能一直在和他们较劲，但我尊重他们，而且，到头来，相比较那些对我一味附和的人，我更愿意倾听他们的意见。所以请特别注意第十条法则，要是你能正确地诠释它，运用它，它实际上很简单：打破一切规则。

下面就是我经营企业的十大法则，不管它们价值几许，反正都在这儿了：

法则1：献身事业。

要比任何人更相信这一条法则。我想我正是通过带到工作中的满腔热情克服了自己身上的每一个缺点。我不知道你是不是天生就具有这种热情，或者能不能后天学会，不过我知道你需要它。要是你热爱你的工作，就会每天都力图将工作做到最好，而用不了多久，你身边的每一个人都会从你那儿感染这种热情——就像热病那样。

法则2：与所有员工分享利润，将他们视为合伙人。

反过来，他们也会将你视为合伙人，你们就能一起创造出超出最大想象的成绩。要是你想的话，可以一直保持只有一家公司，保持对公司的控制，不过你得做个合伙关系中的“公仆”式的领导者。

鼓励你的员工持有公司的股份。把股票打折卖给他们，承诺他们退休后能得到股份。这是我们曾做过的最好的一件事情。

法则3：激励你的同事。

光靠金钱和所有权来进行激励是不够的。要不断地、日复一日地，想出新的、更有趣的点子来激励和考验你的同事。设定高目标，鼓励竞争，然后进行评分。奖励要丰厚。要是事情开始变得陈旧乏味，进行交叉互动，让管理人员相互之间对调工作以保持挑战性。要让每个人不停地猜测你的下一个举措会是什么，不要让人一猜就猜到。

法则4：与同事尽可能多地交流每件事情。

他们知道的越多，理解就越深，对事情就越上心。一旦对事情上心了，就没有什么能阻挡他们。要是你不信任你的员工，不让他们知道事情的发展情况，他们就会知道你没真正把他们看成合伙人。信息就是力量，你将信息与同事共享所得到的益处，远远大于将情报泄露给竞争对手的风险。

法则5：感激同事为公司做的每一件事情。

薪水和优先认股权也许能收买几分忠心。但我们所有人都喜欢听到说，某人是多么感谢我们为之所做的一切。我们喜欢经常地听到这种话，特别是当我们做了某件自己非常引以为豪的工作以后。什么也比不上几句精心措辞、正合时宜、真实诚挚的感谢话。它们绝对不花一分钱——却珍贵无比。

法则6：成功了便尽情庆祝。

失败了要会自我解嘲。不要老是端着。放松，放松，这样你周围的每个人都会放松。要会找乐子。展示你的热情——自始自终。要是一切都搞砸了，穿上戏装，唱首傻兮兮的歌。还要让大家跟你一块唱。不要在华尔街上跳草裙舞，已经有人这么干过了。想出你自己的绝招。所有这些会比你想象的更重要也更有趣，而且它真的会糊弄你的竞争对手：“我们有必要把沃尔玛那些乡巴佬太当回事吗？”

法则7：倾听公司里每个人的意见。

要想方设法让他们畅所欲言。一线的员工——真正同顾客交流的那些人——才是唯一知道实际情况的人。你最好去了解他们知道的事情。这实际上也是全面质量管理的精华所在。为了在企业中下放责权、激发建设性意见的产生，你必须聆听同事试图告诉你的一切。

法则8：超越顾客的期望。

如果你做到了，他们就会成为常客。他们想要什么就给他们什么——甚至再多给一些。让他们知道你感激他们。妥善处理你的每一个过失，不要找借口——道歉去。为自己做的每件事情负责到底。我曾经写下的四个最重要的字，就是写在第一家沃尔玛分店招牌上的“保您满意”。它们现在还立在那儿，正是这四个字创造了所有那些变化。

法则9：比竞争对手更好地控制成本。

从这里你总能找到竞争优势。25年以来——远在沃尔玛作为全国最大零售商闻名之前——我们的开支费用对销售额的比率一直是同行业里的最低。如果你进行的是高效能运营，那么你可能犯很多不同的错误仍然恢复过来；要是你的运营效率太低，那么你就可能辉煌一时，然后关门大吉。

法则10：激流勇进，独辟蹊径，藐视常规。

要是每个人都在用同一个办法做事，而你反其道而行之，找到适合自己的位置，那也许是个很好的机会呢。不过你要做好准备，会有许多人来阻拦你，告诉你走错方向了。我想在我的一生中，听得最多的一句话莫过于：在一个人口小于5万的镇子上，一家折扣商店是维持不了多久的。

这都是些再平常不过的法则，有些人也许会说太简单了。难的地方，也就是真正的挑战所在，是你得不断找出办法来执行它们。你不能墨守成规，因为你身边的每件事情都在不断变化。要想成功，你必须走在这些变化的前面。

销售，我一生的激情所在

要是我今天是一个年轻人，有着同50年前的我一样的才能、干劲和抱负，想要开始创业，我会从事什么工作呢？这个问题有点不好回答。我不能确定地说我会做什么，不过我肯定我会去卖东西，而且我希望是在零售店里面，这样的话我就能同街头的顾客直接打交道了。我想我会研究今天的零售业，然后选择某个最能替顾客省钱的买卖。