干扰对方思想，从而击溃对方的心理

先看两个关于自以为是的故事：

“保罗，你的运气真好，能够有机会协助但丁·艾费托制作一系列新影片。他是这一行里面最好的导演之一呢！”当杰克在摄影棚附近的餐厅与保罗共进午餐时，不禁为这位老朋友庆幸。“不错，我想也是。”保罗语带酸苦地表示，“我是指他被列为最佳导演这件事，但是他让我觉得我自己就像个白痴一样，什么都不懂。我实在忍受不了了。那家伙确信他对影片制作方面无所不知，他对每一景、每一幕都亲自拟好了计划，我根本就插不上嘴。”“噢，那又有什么问题呢？也许这正是他之所以被称为名导演的原因吧！”“当然是很好，”保罗回答，“但是他却让我什么事都不必去做，除了像小弟一样搬东西、取道具。你想想，我的名衔是副导演呢！还有，每当我提出什么建议，他总是用一种上司对下属般的口吻说这样不对，那样也行不通。一个月前，我曾经把一份影片的对白修改之后交给了他，谁晓得一个礼拜后竟全部退了回来。上面还写了许多批评的话。老实说，最近这两个礼拜我就只有坐在那儿看着他们摄影，什么事都没有做。什么东西嘛，如果他真的那么行，干脆他一个人去做好了，还要我这个副导演来搅和什么……”

第二个：

“现在，我对于我们不应该添加录影带的营业项目的，原因解释得够清楚了吧？”亚麦斯问道，“不管是贩卖也好、出租也罢，顾客量的变限及录影带的成本等等因素，都说明了我们根本无利可图。我已经彻底研究过了，我的决定绝对是正确的。”

“也许你是对的，”泰德表示。“但是我敢打赌我一定能够让它成功……”

“好了，够了！”亚麦斯语如寒冰地打岔，“我不能再浪费任何时间在这个问题上。我父亲曾经说过你在这一行干得蛮好的，但是这项录影带的概念就不怎么样。”亚麦斯最近刚接管原先他父亲所经营的音响及唱片行，泰德则是亚麦斯父亲的得力助手，向来颇受他父亲的赏识。泰德本想协助这位年轻的新老板大展一番宏图，未料自己提出的建议未被接纳，在深感惋惜之余，更因自己在亚麦斯眼中显得一无是处而郁郁寡欢。

在任何工作场合中，类似但丁及亚麦斯这种自以为无所不知的人随处可见，职场中，生活里，任何一个交际圈里，都有这种自以为是的人。

这种人的特点是：自以为什么都懂（自认为自己是这个行业的真正专家），并且经常小看他人！

摆脱这样的人，最好的方法就是击溃对方的心理：在他说话时带些藐视的态度，说一些“原来如此”“你说得很有道理”一类的话，并且要说得很频繁。在这过程中还不断做出东张西望，无所谓的态度。这样，对方看你这样的反应，觉得他说的话不被重视，也就没心情讲下去了。

巧妙让他人屈服的心理策略

戴德生牧师在中国布道多年，他曾说过一个自己亲身经历的故事。

有一次他在旅行途中，在河边租了一艘船，请船主载自己过河，当双方价钱讲妥时，忽然来了一个大汉，很无理地要求将这艘船让给他。船主因为和戴牧师讲好了，所以说什么也不肯租给他，戴牧师也因为有急事，所以也不答应。没想到大汉气疯了，对准了牧师就是一拳。

牧师莫名其妙地挨了一拳，怒不可遏地想将他推下水去，可是念头一转，他按捺住心中的怒火，镇静地对大汉说：“我本来想把你打下水去，可是我的主耶稣不允许我这么做。你打我是不对的，因为这船是我先租的，没有理由让给你，但既然你也赶时间，好吧！我就邀请你搭我租的船一起过河吧！”

大汉一听，顿时觉得汗颜，于是低着头再三道谢，和牧师一起坐船渡河。

但是，坐在这条船上，大汉可是由起点到对岸，都得要听牧师讲解圣经上的道理，即使想跑也跑不掉！

话不投机并不见得就“半句多”，因为不说话了就来个肢体语言打上一架，或是双方戴上“冰盔”来个冷战，搞不好反而使得事情越来越糟，所以不说话并不能解决问题。倒不如运用沟通的技巧，巧妙地将大事化小，小事化了。

懂得运用折衷、妥协的方法来解决事情的人，才是真正的高手。反观有些人只会不停地煽火，或是讲些不着边的风凉话，到最后当火越烧越旺的时候，搞不好连自己也给烧着了。

阻止一个理直气壮的人，不是和他硬碰硬，他出手，你也出手，他开骂，你也骂。这样非但不会使对方停止，还会更加激起对方的逆反心理，加重了他发誓要敌对到底的决心。相反，利用某种方式让他内疚，等于是让他屈服了一半。人就是这么奇怪的动物，也就是人们常说的吃软不吃硬。

打乱对方阵脚，创造取胜的机会

当你必须依靠别人来为你做事——例如寄发重要信函、签支票或行政命令、核准方案、审核人事升迁等——却发现对方迟迟不作决定，没有比这更令人苦恼的事了。他们这种拖沓迟疑的行为有时甚至达到了不可思议及毫无作为的程度。由于你必须依赖对方的决定方能采取行动，对方未拿定主意，你当然就毫无作为，而由于他们任由问题悬而不决，他们本身也就毫无作为了。

更须注意的是，这种人通常待人相当友善，而且往往支持你的看法及决定，他们常常专注地听你说话，且不时鼓励性地点点头，或提出一些相关的问题，看起来兴趣十足。于是，你心满意足地离去，深信对方已决定采纳你的意见。然而，一周之后，对方还未作出明确的裁定，你心想也许对方被某些事情耽搁了，于是耐心地等待着。两周之后，依然毫无动静。三周过后，如果你忍不住询问对方的决定如何，他（或她）必然表现得很关心的模样，极具同情地聆听，尽管有些不安，仍会频频为迟缓作出决定表示歉意，或举出种种理由来自我辩护，但始终并未明确地表示“是”或“否”。一旦你再就这些复杂的理由加以剖析，并再度要求对方尽快采取行动时，你所获的回应必然又是唯唯诺诺。然而，你这时不免担忧，如果对方再拖延下去，自己又能如何？而且，日久之后，自己为该方案所搜集的资料必然已经过时，到时也许已派不上用场。

许多面临这种情况的人都会极力与对方周旋，企图改变对方，然而，除了知道诀窍的人之外，大多数人最后获得的是令人感到挫败、沮丧及愤怒的结局。究竟是何种原因导致这种人做出如此不明智的行为呢？对于他们那种模棱两可的行为又该如何有效予以遏阻呢？

或许你会觉得有点讽刺，因为那种令人苦恼、迟迟不作决定的行为背后，通常竟是基于帮助他人的强烈动机所致。换句话说，当他们必须担任决定者的角色时，往往会掺入这种助人的强烈欲望，使他们陷于两难，因为，他们认为任何重要的决定都可能给别人带来失望或痛苦。

他们采取“逃避”的拖延方式，是希望日久之后作出决定的需要性已经消失，因为生活上种种事件的演进确实非常奇妙，此刻需要有所决定的事项，说不定很快便无作决定的必要了。以下就是此类例子：

下午三点三十分，“妈妈，我们今晚可以去看电影吗？”小孩问他母亲。

“也许吧！等你爸爸回来再说。”

同日下午六点整，“我们可以去吗？”

“我还不知道呢！”

下午七点十五分，“什么，看电影？不行啦，现在已经太晚了。”

某年五月十五日，“老板，我想多请几个人来帮忙促销，因为我们这项销售计划的期限快结束了，你能不能允许我动用预算中薪水储蓄的部分款项？”

“待我问问会计主任。”

同年六月一日，“老板，我提过的额外人员现在还用得着呢。”

“那笔费用要获得批准显然真耗时间——我再去和会计主任谈一下。”

同年七月一日，“很抱歉，所有的薪水储蓄已经再度归于一般基金了。”

类似的应付手法无疑相当巧妙，上例中的母亲及老板利用了拖延战术，而不采用会使对方产生不快的回答：“不行，我们今晚不能去看电影。”“这样不好，我们在娱乐活动方面的预算已经超支了。”或“不，你如果能用较有效率的人员，就不需要多请额外的人了。”他们利用拖延的方式，直到该项需要不复存在时才给予正面答复，这样就可避免造成别人的苦恼。

事实上，无论这种利用拖延、搁置的方式来减轻心理压力的手法是否巧妙，对所有相关的当事人来说，却往往得付出巨大的代价，摆脱时切记：

尽管刻意逃避的人已成功地逃避所有决定，但由于他们还有别人的要求悬而未决，内心的紧张感仍然无法释怀。切莫忘了，这种人经常很能关怀别人。

为处理避免使人受害与直接答复要求之间的冲突，他们唯一的办法只有一方面对你表示友善及支持的态度，另一方面则竭力逃避作出决定。同时，大多数人往往会使用间接的、兜圈子的方式来与对方沟通，从而使对方陷于迷惑却仍抱有希望的感觉中，但这显然并非实质的回应或决定。

我们大多数的人确实都“不喜欢”听到这类人的回答，虽然我们也深知明确的答复有可能是令人绝望的。所以，我们有必要坚决放弃，不抱幻想。

提出异议，但应留意对方在交谈时的语调、表情及动作，如果发觉对方隐然含有激怒或不耐之意，务须立即停止施压，让对方免于陷入当场作出决定的困境。

让你轻松摆脱上司的心理妙招

很多职场中人表示和上司相处困难重重，令人烦不胜烦。有甚者更是不到万不得已绝对不和上司碰面，多一事不如少一事。

其实，摆脱你的上司没有你所想象的那么困难，记住，上司也是人，也和其他人一样，会因为恐惧和焦虑而受到伤害。下面是摆脱上司的小秘诀，告诉你如何以最佳方式应付自己的上司。

如果你的上司在恐吓你，千万别让他发觉你在害怕，别忘了他就像你一样也是人。如果你知道自己开始在害怕上司了，那就在每小时里花几分钟想象他处于一个容易受伤、暴露缺点及尴尬困窘的场面：想象他在澡盆里、想象他在接受医生对他的直肠检查、想象他坐在马桶上、想象他被他的母亲唠叨、想象他坐在病床便盆上、想象他被灌肠的样子、想象他在追赶将要启动的飞机或火车、想象当他是孩子时被人赏耳光的样子、想象他成为你属下，在奉承你的样子。

试着研究出上司的想法和行为举止，找出有什么事在困扰他，找出他的优点及缺点。试着想象他会害怕什么；试着回想大部分上司也有上司（尽管可能只是股东或唠叨的配偶）；并且从旁观察他是如何对待别人。如果你对上司了解得越多，就越能应付他。

千万不要带着问题去找你的上司，除非你最少提供一个，但最好是三个以上的解决方法给他；大部分上司很忙，他们不喜欢有新的问题出现在他们桌上。他们喜欢那些带着答案和解决方法的人，如果你带着问题和答案一起去找你的上司，那么他会很欣赏你，而且可能会赋予你额外的责任（你会因为知道自己可以全权掌控这件事情而感到快乐，这表示你将因此获得一些权力）。

要记住：你的上司也是人，所以他一样会喜欢受人赞美，而满足他的虚荣心；但不要只说些阿谀奉承的话，那会使你毫无地位。试着找出一些比较具体，而且你可以很衷心、诚实地赞美的事情，如果你找不到任何值得赞美他的地方，那就找出一些关于公司、企业及合伙一类的事予以称赞。

如果你的上司是一个恃强凌弱的人，你要态度坚决但礼貌地让他知道：你不喜欢接受任何人的无理取闹。但是不要大声回嘴，无论他如何激你、诱你，都要保持冷静，想象他是一个正在发脾气且惹人厌的孩子。如果你知道他就是喜欢挑起争端，你可以刻意准备好一个让他抨击你的地方；但必须有完全的准备，使他无法获胜；虽然他还会以威吓的态度对待其他的员工，可是却会尊敬你。