第2章 办事要注重外在形象(2)

作者:罗盘

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类型:都市·校园

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更新时间:2019-10-06 12:51

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本章字节:9602字

“如果你与别人签订了一份合同,而签字之后你才发现你将因为这份合同而倾家荡产,那么你也得照约履行。”


“那么什么叫聪明呢?”


“不要签订这份合同。”


谨慎对待你的诺言——既然许下诺言,无论刀山火海都不能反悔——你不能言而无信。不要轻易向人承诺——决不轻易向人许诺你可能办不到的事——这是不失信于人的最好方法。


将守信理解为一种品德,较难坚持;将它理解为一种回报率很高的长期投资,则比较容易变成一种自觉的行动。当你获得了一个守信用的形象,就会获得越来越多人的信任,因而带来越来越多的机会。这就好似拥有了一座金矿;反之,缺此一条,别的方面再优秀,也难成大器。


要获得守信的形象并不容易。最要紧的一条是:别答应你无法兑现的事。古人云,轻诺必寡信。这不仅是一个主观上愿不愿意守信的问题,也是一个有无能力兑现的问题。一个人经常答应自己无力完成的事,当然会使别人一次又一次失望。


有一个年轻人在银行工作。他过去的老师想开一家公司,却缺少资金,便去问他能不能帮忙贷款。他想:“这是老师第一次找自己帮忙,怎么能拒绝呢?”当即一口答应。可是,他毕竟刚参加工作不久,还没取得说话的资历,老师的贷款请求又不完全合乎规章,所以,当老师租好门面,请好员工,等着资金开业时,他这里却拿不出钱来,搞得很被动。


老师大怒,责备他说:“你这不是捉弄我吗?你即使不想帮我,也不该害我!”


他能说什么呢?只好苦笑而已。


有些人是不好意思拒绝别人而向他人承诺,而有些人则喜欢胡乱吹嘘自己的能力,随随便便向别人夸下海口,承诺自己根本办不到的事情。结果不但事情没有办成,自己的人缘也搞臭了。


某厂职工小方,经常向同事炫耀自己在市房管的所有熟人,能办房产证,而且花钱少、办事快。开始人们还信以为真,有些急于办理房产证的同事便交钱相托,但时过多日,不见回音,问到小方,他说:“近来人家事儿太多,再等等”。拖得时间长了,同事们对他的办事能力产生怀疑,便向他要钱,他找理由说:“谋事在人,成事在天。懂不懂?你的事儿虽然没办成,可我该跑的跑了,该请的请了,你不能让我为你掏腰包吧?”言下之意,钱没了。


从此以后,小方的话再也没人信了,以至于人们在闲暇聊天时,只要小方往人群里一站,大伙好像有一种默契似的,始而缄默不语,继而纷纷散去。


在谈话中,我们一般崇尚“一言九鼎”、“落地砸坑”、“张嘴就能见到肠子”的直爽性格,而不喜欢转弯抹角的弯弯绕,更讨厌貌似有口无心、直言快语,实则机关算尽、言而无信的滑头。谈话中的每一个观点都是对一个人品质的检阅,每一项承诺都是对其人格的担保,言而有信才能取悦于人。可见,说话算数,也是谈话中展现人格魅力不可或缺的要素之一。


如果承诺了,事再小也要办到


老子说:“夫不信者,有不信焉。”意思是说,别人不相信你,是因为你说话不讲信用。


有的人自己觉得蛮讲信用的,不知道别人为什么老是对他投来怀疑的目光。究其原因,问题很可能出在一些不经意的小事上。平时空口许下一个承诺,以为不是大事,不放在心上。可是,生活中并没有多少大事,当你一次次在小事上失信,就给人形成一个不讲信用的牢固印象,被看成是一个不值得信赖的人。这时再想改变别人对你的成见,就很难很难了。


守信的人在任何事情上都守信,不论大事还是小事。


二战英雄巴顿将军就是一个极讲信用的人。在一次盟军会议上,烟瘾很大的巴顿抽光了自己的烟,便向身边一位英国军官讨烟抽。英国军官慷慨地将自己的烟放在桌上,随便他抽。会后,巴顿对英国军官说:“谢谢你的烟,味道真是好极了!以后有机会,我会送你一些雪茄烟。”


英国军官以为他说客气话,并未放在心上。


过了几年,英国军官收到一箱从美国寄来的上好的雪茄烟,是巴顿将军寄来的。原来他好不容易才打听到英国军官的地址。英国军官既意外又感动,逢人就说:“巴顿将军真是一个值得信赖的人”。


想想连巴顿这样的大人物都把一个小小的承诺看得如此重要,那么身为普通人的我们是不是就更不能忽视小事呢?一旦向别人承诺,事情就不再分大小了,你都要尽力去兑现它。


即使不便也兑现诺言


如果只在方便的时候守信,一旦可能遭受损失便变卦,那不是真正的守信。一个讲信用的人,为了兑现自己的诺言,即使受损失也在所不惜。


多米诺皮是一家知名的大公司,它对客户有一个承诺:在30分钟之内将客户订购的货物送到任何指定地点。


一次,该公司的一辆运送几百公斤生面团的货车在半路上抛锚,眼看无法及时赶到目的地,司机只得电话通知管理层。公司总裁弗尔塞克得知这一情况后,当即决定,租一架飞机运送这几百公斤生面团,终于兑现了“30分钟之内”的承诺。


在我国古代,也有不少重诺守信的例子。


比如,春秋战国时期,晋文公决定讨伐原国。战前,晋文公亲自部署作战方案,到士兵中作动员。他与士兵约定:“根据我们的军事力量和原国的战斗力,我们能够速战速决。以七天为期,降服原国。”战争的进程出乎意料。原国士兵在强大的晋军面前,顽强应战,尽管伤亡惨重,给养困难,却决不肯投降。


七天已到,原国虽岌岌可危,仍在勉力支撑。晋文公为遵守诺言,坚决下达了撤离的命令。军官们认为,若不趁原国疲惫一鼓作气收服它,将坐失良机。他们纷纷向晋文公进谏:“只要再坚持三天,原国就会完全崩溃,只有投降臣服的路了。”晋文公坚定地说:“君主言而有信,是国家得以昌盛的珍宝,也是军队能真正立于不败之地的珍宝,为了降服原国而失掉如此贵重的东西,值得吗?”这一仗晋军虽未获胜,晋文公遵守诺言的名声却传遍天下。


第二年,晋文公又发兵攻打原国,这一次他与士兵约定:“我们必须坚持到底,直到征服原国为止”。原国人听到这个约定,知道败亡已难避免,战幕尚未拉开就投降了。


损失金钱或别的东西以求信用,绝不是真正的损失,甚至可以说是一种收获。这不是比花钱打广告的效果更好吗?


如果我们许下了诺言,因客观原因确实无法兑现,应该怎么办呢?当然只能诚心诚意地向对方道歉,以求得谅解。


人并不是一种完全理智的动物,心情往往随自己的利益得失而变,“谅解”二字,只是一个缓冲区。它能让人不记恨你,却不能让人喜欢你和信任你。所以,尽可能不要做需要别人谅解的事情,别答应你无法兑现的事。


建立信誉档案


有个大富翁,渡河的时候翻了船,大喊救命。一个船夫听到喊声,划着小船去救他。船还没到,大富翁喊道:“快来救我!上了岸我给你100两金子,我有的是钱。”船夫把他拉上船,送他上岸,富翁只给了那船夫10两金子。船夫说:“方才你说给我100两金子,如今才给10两,怎么能这样!”大富翁听了斥责道:“你不过是个船夫!一天才能挣多少钱,现在一下子就赚了10两金子,你还不满足?再啰嗦,连这10两都没有!”船夫沉默不语,摇摇头走了。


不料,过了一个月,大富翁乘船顺江而下,船撞在礁石上翻了,他又落水了。刚好船夫在岸边钓鱼,听到大富翁喊救命,他动也不动。有人问他:“你为什么不去救他?”船夫回答说:“这就是那个没有信用的人。”听了船夫的话,没有一个人去救他,最后大富翁被淹死了。


正如电脑缺少了硬件和软件无法正常工作,一个人在为人上丧失了诚实和信誉,也难以取得成功。富翁失信于人终于付出了大代价。


失信于人,说话不算数,许诺不兑现,意味着你丢失了人的起码品质,意味着在别人眼中你失掉了为人的信誉。这个损失多么惨重,你当然会掂量得清清楚楚。


有位知名的学者曾讲过这样一个故事。一名赴德留学生毕业时成绩优秀,他决定留在德国找工作。拜访许多大公司后,他都被友好地拒之门外。他最后只得去一家小公司求职,但也照样被礼貌地拒绝了。


这下,留学生不干了,他大声说:“你们这是种族歧视,我要控告你们……”对方还未等他把话说完,便打断他说:“请您小声点,我们去别的房间谈谈好吗?”两个人走进隔壁一间空房,小公司人事经理递上一杯水之后,从留学生的档案袋里拿出一张纸。这是一份记录,上面记录留学生乘坐公共汽车时曾经3次逃票。留学生看后十分惊讶,也十分愤怒,心里不禁嘀咕:“就为了这点小事而不肯聘用我,德国人也太小题大做了。”


说到这里,知名学者列举了一组数据,称德国人抽查逃票通常被查到的概率是万分之三,即你逃票1万次,只有3次才可能被发现。那位留学生居然被查出3次逃票,一向以信誉著称的德国人对此自然不会等闲视之。


人而无信,不知其可。现代社会是信誉社会,对于个人来说,信誉代表着形象、代表着人格。要想在形象和人格上获得尊重,就需要树立个人的可信度。从这一点上说,就不难发现为什么德国人会将逃票这样的小事看得比天还大,就是因为他们相信,一个人在几毛钱的蝇头小利上都靠不住,谁还能指望他在别的事情上值得信赖?


人之所以失败,不是因为没有才能或运气不好,而是由于轻视小事这个恶习。轻视小事就不会产生信誉,没有信誉就无法生存。如果你损失了一些钱,你并没有损失什么;如果你失去了一些朋友,你失去的可就大了;如果你失去了信誉,那一切都完了。


(第三节 培养准时的习惯


也许,你常常迟到、让别人等待的原因,多半与工作忙不忙,路上交通是否顺畅,以及多早就开始准备出门无关。因为,反正你都不会准时到达,就算提前半个小时出门,你还是会迟到几分钟。或许,你认为迟到了,让别人等一会儿,借由“等”的过程,才能突现出自己的重要性。但是你别忘了,不能严格地恪守时间,不守时的人在别人看来是不可信的、不尊重别人的人。不要小看每一分每一秒,守时是敬业精神、事业心、责任感和基本素质的体现。


成功者都有准时的习惯


时间是解决问题的核心,是成功的关键。谈判时,你能否准时坐在谈判桌前;上班时,你能否准时坐在办公桌前;约会时,你能否准时到达约会地点……假如你在这些时间点,这些场合错过了时间,那么你有可能失败。所以,准时是我们不能忽视的事情,你要把每分钟都看得十分重要才行。


每次约会都准时的人,无形中也会增加他自己的时间。拿破仑曾经说过,他之所以能战胜奥地利人,是由于奥地利人不知道5分钟的价值。而实际上,即使1分钟的不准时也会让自己遭遇一场不幸。


在办事的过程中再也没有别的事情比准时更重要,也没有别的事情比准时更能节省自己和他人的时间了。有一次,拿破仑邀请他属下的一些将士来吃饭,到了时间也不见他们的身影,拿破仑就独自吃起来。在他吃完的时候,将士们来了,拿破仑于是说:“中饭时间已过,我们立即办事。”


很多人因为不能准时,而失去了拥有高等职位的机会。


范德?比尔特一贯非常准时。在他看来,不准时就是一种难以容忍的罪恶。有一次,范德?比尔特与一个请求他帮忙的青年约好,某天早晨的10点钟在自己的办公室里见那位青年,然后陪那位青年去会见火车站站长,应聘铁路上的一个职位。到了这一天,那个青年比约定时间竟迟了20分钟。所以,当那位青年到范德?比尔特的办公室时,范德?比尔先生已经离开办公室,开会去了。


过了几天,那个青年再去求见范德?比尔特。范德?比尔特问他那天为什么失约,


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