第13章 怎样说规劝人家的话(1)

作者:林语堂

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类型:都市·校园

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更新时间:2019-10-06 10:15

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本章字节:10310字

谁都不肯承认自己是坏人。《水浒》上梁山泊的英雄好汉,他们明明是杀人放火、打家劫舍的强盗,然而他们偏要挂起“替天行道”的大旗,说什么“劫富济贫”的好听话。某国无恶不作、杀人如麻的强盗葛洛莱,当他被判死刑而临死的时候,他还要大喊冤枉。天下的人,大都只有见到人家的不好而没有见到自己的不好的;天下的人,也只有愿听人家的不对而不愿听自己的不对的。你对人说着称赞的话,听者可以眉飞色舞,洋洋得意地对你十分高兴;


你如果说着训诫或是劝导的话,听者大都要掩耳而走。所谓“闻过则喜”,恐怕只是理想的人物而已。


因为人们的心理,大都是这样的,所以我们说着规劝人家的话,


大都是“忠言逆耳”的。


施耐庵,名子安(一说名耳),又名肇瑞,字彦端,号耐庵。兴化白驹场(今属我们直直爽爽地去规江苏)人,祖籍泰州海陵县(今江苏省泰劝人家,决不会达到目州市)。中国古代着名家,中国四大名着之一《水浒传》的作者的的,我们必须用一种方法,明明是说着不易入耳的规劝话,但是听者可以甘心地领受;仿佛一种苦味的良药,人家大都不爱吃,但是为了叫人易于上口,在药水中加入糖浆,药丸药片的面上裹着糖衣一个样子。方法的种类很多,现在叙述一些在下面:


一先赞誉后劝导


这仿佛是一种苦味的药丸,外面裹着糖衣,使人吃到嘴里先感觉到可口的甜味,容易一口吞下肚子去。于是,药物进入胃肠,药性发生效用,疾病也就医治好了。我们要对人说规劝的话,在未说之前,先来给人家一番赞誉,使人先尝一些甜,然后你再说上规劝的话,人家也就容易接受了。


鸿斌商店经理,有一天对他的一位女打字员说:“你今天穿了这样一套漂亮的衣服,更显出了你的美丽来。”那位女打字员突然听到了经理对她这样的称誉,受宠若惊,脸孔都红了起来。经理于是再接下去说道:“可是,我要告诉你,我说这句话的目的是要使你的心里高兴,我希望你以后打字的时候,对于标点应该要特别注意一些才好。”


经理这样的说法,虽然未免太露骨一些,然而,他这一种方法,还是值得我们仿效的。因为,他如果爽直地告诉女打字员,叫她对于标点要特别的注意,她心里就要感觉到今天受了经理的责备,这是十分羞愧的。她也许会好几天心里不愉快,她也许要为她自己辩护,说她自己是很小心的,因为原稿上有着错误或是不清楚,所以她是不能负这错误的全部责任的。这一来,经理的规劝是失败了,并且还有可能会遭受到一些不快呢。


一家建筑公司,替一家电影院建造一所新屋。双方订立合同,限定日期必须要建筑完成。然后开张营业。如果到期还没有竣工,建筑公司必须承担损失的赔偿,每天是二千元,按日计算。起初,工作进行得很是顺利,预料比限期可以早半个月竣工的,所以心里十分坦然。后来,想不到装配铜质零件的那家商店耽误了日期,以致工作无法进行。眼看限期已经迫在眉前,依照合同应该负担相当的损失赔偿,所以焦急得厉害。打了不知多少次的电话去向那家商店交涉,可是终无结果,不得已,只好派一位人员去当面交涉了。


派去的人员,走进那家商店,首先就问:


碰到了经理先生,“在这本地,像先生你这样的姓氏是否只有你一家?”那位经理先生听了这样一句突然的问话,不觉很惊奇地说道:你“什么?是真的吗?怎么知道的?”“是的,他说道:这是我今天早上想要到你这里来的时候从电话薄上看出来的。”经理先生被好奇心打动了,随手把电话薄子翻开来检视,果然不错,“啊,于是很高兴地说道:这我还是第一次知道呢!如果不是你告诉我,我还不会知道这有趣的事呢!我的姓氏本来是很少的,我的祖先从前住在某处,那里我们同姓的人家本也不多,现在我搬到此地来营业,还不到二十年呢!”接着,他再赞美那位经理先生的商店布置优美,业务发达,工厂的规模宏大,出品精良!认为是他所见过的铸铜工厂中最大的一个。那经理先生听了他的话更是乐不可言,因此再请他到厂中去参观一下,并且向他解释各种机器的优点价值,最后还邀他一同去午餐。他一直不提他的来意;因为经理先生是早已知道了的。他知道自己提出来经理先生一定要设辞推托的,所以老是不提只字。饭后,经理先生忽然自己先开口说道:“你今天的来意,我是早已知道了,想不到你竟这样的待我宽容和气。现在,我决计暂时把别处的定货搁置一下,竭力替你尽速地赶制,请你放心好了。”真的,不久,那些铜质零件全部送到,建筑公司终于没有因为误期而受到损失。


在这里,我们就可以知道开头赞誉人家是怎样的有效了。假使建筑公司派去交涉的人员性情暴躁,见到经理先生当面严声斥责,告诉他这样的耽误人家,在他的公司方面是会因合同关系而要赔偿人家受到的损失的,以后公司方面也只好向别家去定货,不敢再请教了。那么,我们就可以来猜想一下,那位经理先生想,你们的生意以后也完了,何必再客气呢!他也板起了面孔说道:


“你对人家订立合同,我没有和你订立合同啊,你要受损失的赔偿,这干我什么事!我厂里的工作很忙,我对人家的定货也是有合同的,延误了期限我也要承担损失的赔偿啊!你如等不得,那你尽不妨到别家去定货好了!我又并不专靠你们一家的生意的。”这样,两方面弄得不欢而散,那家建筑公司如仍旧要他的货的话,他必定要有意的再延迟一下了;不要他的货而到别家去再定,恐怕也不会马上为你赶出来,结果还是要延误竣工的日期而受到损失赔偿的。


社会上却也有很多的人知道性情暴躁而把人家斥责的不对,


所以他就改用了爽直的话去劝说。比方,我们假定那家建筑公司所派去交涉的人员,他见到经理先生就说道:经理先生,


“对不起,请你们帮帮忙,我们和人家订立着合同,逾期竣工是要受相当的损失赔偿的,现在我们一切都好了,只等着你的货物了,你快些代我们赶制一下如何?”那位经理先生当然也会和颜悦色地回答你,说道:“现在工作正忙不过来,请你原谅,我过几天一定为你赶制出来好了。”可是经理先生口头这样地答允了,过几天真会为你赶制吗?所以,你要劝说人家,开头是不能不用一些蜜的。


二没有人爱听命令的


上面所说假定那家建筑公司所派去的交涉人员,用了爽直的口气,去劝那铸铜厂的经理赶快为他们制货,那位经理先生为什么只是口头敷衍而并不为之赶制呢?理由是十分简单的,就是没有人爱听命令的。


一位学校里的教员,拿了好几张讲义请书记先生缮写,他用着命令的口气,说什么时候要使用的,赶快地为他缮写。那书记先生真会赶快地立刻就替他缮写吗?他一定要说:“啊,真是忙得很,某先生的什么讲义是什么时候要用的,他已经交给我好几天了,我还没有动手呢!先生的讲义什么时候要用,这恐怕是来不及的了。”其实,说不定某先生的讲义他早已写好了,他的工作只有手头的一些,他所以要这样说,也无非是不愿听人家的命令而已。我在学校里当教员,碰到要请求书记先生缮写讲义的时候,总是对书记先生这么说:我又要来烦劳你了!我这几张讲义“你很忙吧,想在哪一天要的,不知你能否为我赶一下?万一来不及的话,那么,少写一两页也不要紧的。对不起,请你帮帮忙!”书记先生听了这一套,他心里很是高兴,他对我的讲义,从不耽误。万一他真是忙不过来的时候,待到我要用的时候,多少终是有一些的,而且他还先来告诉我,说是太忙了来不及写好,先拿这些去用吧,还有的再赶写出来。有人不明白这一个道理,曾经对我说,书记先生缮写讲义,这是他应有的工作,用不着这样客气的口吻的。我对他说:“我这样说在我并没有什么损失,可是书记先生的心里便十分高兴了。一架机器,你要它转动灵活,你必须要去加上一些油的,我对书记先生的这套话,正是一种加油的方法啊!”


现在我再举一例来说说:


有一年的暑假里,一个暑期学校所请的书记,缮写的讲义很不清楚,所以请我的一位朋友去帮忙。午饭刚毕,我那朋友正拿了日报在,有一位先生拿了几页讲义,用着命令的口气,说是下午一点钟上课要用的。我那朋友听了很不高兴,立刻回答他:“没有办法,两点钟要用也来不及的。”那位先生还是不识相地说道:“现在你就写一写好了!”我那朋友瞧都不瞧他便说道“:办公时间还没有到。你吃了饭要休息,人家不要休息的吗?”结果,那位先生的讲义不但没有写成功,而且当面还讨了没趣。


德国的文人杨欧文先生,他是很懂得这个道理的。据说他从不使用命令的口吻向人家说话。他要人家遵照了他的意思去做的时候,总是用着商量的口气的。譬如人家说:


“我要你这样那样的做。”他就不是这么说,用着商量的口气说道“:你看这样做好不好呢?”假使他要他的书记写一封信,他把大意讲了以后,再要问一下:待到书记写好,他看了要有修“你看这样的写法是不是妥善?”改的地方,他又说道:“如果这样写,你看怎样?”他虽然站在发号施令的地位,可是他懂得人家是不爱听命令的,所以不应当用命令的口气。


假使在一个盛夏的中午,一群工人正憩息着,一位工头走上去把大家臭骂一顿,说拿了工钱坐着不做工是不对的。工人们畏着工头,当然立刻站起来去工作了。可是当工头一走,他们便又息手了。这是一定的。如果那位工头走上去和颜悦色地说道:


“天气真热,坐着休息还是不断地流汗,这怎么办呢!朋友,现在这一件工作很要紧了,我们忍耐一下来赶一赶好吗?我们早早赶好了,早早回去洗一个澡休息怎么样?”我想,工人们当然一声不响地忍着热去工作了。


从上面的例子我们就可以知道了,对人家用命令式的人是傻子,规劝人家的话,最好是要用商量的口气的。


三要给人家留些面子


当面指摘人家,这是当面使人难堪,谁都爱自己的面子,所以谁都不甘受人当面的指摘。“人非圣贤,孰能无过。”然而有了错误,多方遮掩,这也是人之常情。人家要把他的过失遮掩,我却来把人家的过失暴露,这是谁也要恼怒的。我们要规劝人家,所以与其当众人之面向之规劝,还不如只有他一个人的时候来向之规劝;因为人人要面子的,当众规劝,就是当众指摘人家的错误,当众塌人家的面子;只有他一人的时候向他劝说,虽然他知道错误被人捉到,面子很有关系,但因知道的人只有你我两人,面子还不致怎样的大塌,心里也就安舒了许多,也就容易接受了你的劝告。两人在一室之中发生冲突,被人辱骂,甚至破坏名誉地辱骂,人家心里当然不高兴,也会用了同样的态度来回敬你,但事态不致闹大。如果你在报纸上辱骂人家,这就是当众塌人家的面子,人家就要向你提出法律诉讼来了。所以,我们向人家规劝,终得要顾全人家的面子,这是最最要紧的事。


土耳其的建国元勋凯末尔,为着求土耳其的独立,他亲自统领大军,身先士卒,进出沙场之中,终于获得了大胜,使土耳其国达到了独立的目的。当时有两个敌军的败将,被迫到凯末尔的司令部去请降。他们沿途备受着土耳其民众的辱骂。可是,他们和凯末尔将军会见之后,凯末尔竟一无骄傲轻视的态度,反而上前去握手问好,并且很谦逊地说:“胜败原是兵家的常事,有许多的名将,碰到运气不好,往往很容易吃一场败仗的,所以请两位不要悲伤。”这就是凯末尔不愿意使人难堪,给人家保留面子的一种手段。“己所不欲,勿施于人。”这是古圣人的明训,我们在劝导人家之前,自己须得先来穆斯塔法·凯末尔·阿塔土克,土耳其国父。阿塔土克就是“土耳其人之父”之意想一下,假如人家对我这样劝导,我当怎样?我们这样一想之后,就知道当众的指斥很不高明,就是两人在一室之内,没有第三者在前你却爽直地指出他的错误而向他规劝,他还是不大甘心的。所以,我们即使不是当了众人之面,但是规劝的言辞,也得委婉,务使对方不致难堪,这才能真正地达到了规劝的目的。


有一天,学校里的日报,一清早被一个学生剪毁,使大家不能了。因为那个剪毁的学生,我对他负有训育的责任,所以特地叫他走进我的房中。我先来向他奖励一番,说他热心报纸,并且再举出不少从报纸杂志上得到学问的名人,还讲着报纸、把报纸上良好的材料剪下来,用了图书分类的方法黏贴起来,这也是书报的一种做笔记的方法,将来翻检查看,大有用处。说得他心里很是高兴,然后再对他说:最好自己买报来“你的剪报,剪,学校里公共的报纸,被你这样一剪,有许多人就无法看了,这虽然对你自己的学问有益,但对人家是有损的,所以这也有些美中不足的地方。”我这样一说,他立刻自认行为不当,立刻自愿去买还一份日报。


我并不自夸这样的规劝得到了怎样的成功,然而,没有失败,这是谁都承认的吧!